Аудиокнига: Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня,что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Издательство: "Альпина Диджитал" (2011)

ISBN: 9785961426281

аудиокнига можно скачать

Купить за 439 руб и скачать на Litres

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами… — Альпина Паблишер, аудиокнига Подробнее...2008398аудиокнига
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2011299электронная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2011459электронная книга
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минутуРазгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами… — Альпина Диджитал, аудиокнига можно скачать Подробнее...2011189аудиокнига
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаВы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее...2014266бумажная книга
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундЦитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 112 стр.) Подробнее...2014278бумажная книга
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундОшибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать –… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2005149электронная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее...2016410бумажная книга
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаВы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее...2014340бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоОт издателя:Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от… — (формат: 70х100/16 (~170х240 мм), 338стр. стр.) Подробнее...2012426бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоЦитата `Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вамчаще и покупать у вас больше`… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16мм, 416 стр.) Подробнее...2015810бумажная книга
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундЦитата `Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность.` Джон Шоул О чем книга `Компенсировать - значит… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 110 стр.) Подробнее...2014207бумажная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее...2016337бумажная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуО чем книга: О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему… — (формат: 170x240мм, 183 стр.) Подробнее...2016318бумажная книга
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда… — StorySide AB, аудиокнига можно скачать Подробнее...2011379аудиокнига

См. также в других словарях:

  • Петербургский международный экономический форум — Статус Активен Отрасль Экономика …   Википедия

  • Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… …   Википедия

  • Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»