Электронная книга: Джон Шоул «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любуюпроблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможентолько тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Издательство: "Альпина Диджитал" (2011)

ISBN: 978-5-9614-2044-9

электронная книга

Купить за 299 руб и скачать на Litres

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили… — Альпина Паблишер, аудиокнига Подробнее...2008398аудиокнига
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2011459электронная книга
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минутуРазгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили… — Альпина Диджитал, аудиокнига можно скачать Подробнее...2011189аудиокнига
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаВы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее...2014266бумажная книга
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундЦитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 112 стр.) Подробнее...2014278бумажная книга
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундОшибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2005149электронная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее...2016410бумажная книга
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаВы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее...2014340бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоОт издателя:Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на… — (формат: 70х100/16 (~170х240 мм), 338стр. стр.) Подробнее...2012426бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоЦитата `Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16мм, 416 стр.) Подробнее...2015810бумажная книга
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундЦитата `Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 110 стр.) Подробнее...2014207бумажная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее...2016337бумажная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуО чем книга: О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал… — (формат: 170x240мм, 183 стр.) Подробнее...2016318бумажная книга
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — StorySide AB, аудиокнига можно скачать Подробнее...2011379аудиокнига
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Шоул Дж. Альпина ПаблишерОт издателя Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да… — Альпина Паблишер, (формат: 170x240мм (средний формат), 338 стр.) Подробнее...2019417бумажная книга

См. также в других словарях:

  • Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… …   Википедия

  • Государственный орган — (State authority) Государственный орган это подразделение аппарата государственной власти, предназначенное для управлениями делами в стране Признаки государственных органов, виды государственных органов, органы государственной власти России,… …   Энциклопедия инвестора

  • ДОЛЖНОСТИ ЦЕРКОВНЫЕ — [греч. ἐκκλησιαστικὰ ὀφφίκια; лат. officia ecclesiastica], установленные в определенном порядке первичные структурные единицы той или иной церковной орг ции, определяющие содержание и объем полномочий, размер вознаграждения и место в… …   Православная энциклопедия

  • Александр II (часть 2, XIII-XIX) — XIII. Дела внутренние (1866—1871). 4 го апреля 1866 года, в четвертом часу дня, Император Александр, после обычной прогулки в Летнем саду, садился в коляску, когда неизвестный человек выстрелил в него из пистолета. В эту минуту, стоявший в… …   Большая биографическая энциклопедия

  • Суверенитет — (Sovereignty) Суверенитет это независимость государства от других стран Суверенитет России и его проблемы, суверенитет Украины, суверенитет республики Беларусь, суверенитет Казахстана, суверенитет Чечни, Проблемы суверенитета стран Европы,… …   Энциклопедия инвестора

  • Федеральный суд США — (USA Federal judiciary) Федеральный суд США это орган судебной власти США федерального уровня, созданный правительством для разрешения споров федерального уровня Федеральный суд США: федеральная судебная система США, кем назначаются судьи… …   Энциклопедия инвестора


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»