Электронная книга: Джон Шоул «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
|
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. Издательство: "Альпина Диджитал" (2005)
ISBN: 978-5-9614-3299-2 электронная книга Купить за 149 руб и скачать на Litres |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3) | Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили… — Альпина Паблишер, аудиокнига Подробнее... | аудиокнига | ||
| Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху | Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
| Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту | Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили… — Альпина Диджитал, аудиокнига можно скачать Подробнее... | аудиокнига | ||
| Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха | Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее... | бумажная книга | ||
| Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | Цитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 112 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху | Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха | Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее... | бумажная книга | ||
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | От издателя:Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на… — (формат: 70х100/16 (~170х240 мм), 338стр. стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Цитата `Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16мм, 416 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | Цитата `Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 110 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху | Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху | О чем книга: О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал… — (формат: 170x240мм, 183 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху | Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — StorySide AB, аудиокнига можно скачать Подробнее... | аудиокнига | ||
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Шоул Дж. Альпина Паблишер | От издателя Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да… — Альпина Паблишер, (формат: 170x240мм (средний формат), 338 стр.) Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… … Википедия
Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… … Википедия
Маккай (Квинсленд) — Город Маккай Mackay Страна АвстралияАвстралия … Википедия
