Книга: Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Шоул Дж. Альпина Паблишер»

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Шоул Дж. Альпина Паблишер

Производитель: "Альпина Паблишер"

От издателя Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше Джон Шоул О чем книга В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Почему книга достойна прочтения Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей. Для кого эта книга Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентоми стремится превратить свои компании в лидеров рынка. Кто автор Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула. Ключевые понятия Управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы) 10-е издание, дополненное и переработанное.

Издательство: "Альпина Паблишер" (2019)

Формат: 170x240мм (средний формат), 338 стр.

ISBN: 978-5-9614-1078-5

Купить за 417 грн (только Украина) в

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами… — Альпина Паблишер, аудиокнига Подробнее...2008398аудиокнига
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2011299электронная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2011459электронная книга
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минутуРазгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами… — Альпина Диджитал, аудиокнига можно скачать Подробнее...2011189аудиокнига
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаВы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее...2014266бумажная книга
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундЦитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 112 стр.) Подробнее...2014278бумажная книга
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундОшибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать –… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2005149электронная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее...2016410бумажная книга
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаВы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее...2014340бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоОт издателя:Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от… — (формат: 70х100/16 (~170х240 мм), 338стр. стр.) Подробнее...2012426бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоЦитата `Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вамчаще и покупать у вас больше`… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16мм, 416 стр.) Подробнее...2015810бумажная книга
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундЦитата `Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность.` Джон Шоул О чем книга `Компенсировать - значит… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 110 стр.) Подробнее...2014207бумажная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее...2016337бумажная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуО чем книга: О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему… — (формат: 170x240мм, 183 стр.) Подробнее...2016318бумажная книга
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда… — StorySide AB, аудиокнига можно скачать Подробнее...2011379аудиокнига

См. также в других словарях:

  • Альпина Паблишер — Эта статья или раздел носит ярко выраженный рекламный характер. Это не соответствует правилам Википедии. Вы можете помочь проекту, исправив текст согласно стилистическим рекомендаци …   Википедия

  • Альпина Паблишерз (издательство) — Альпина Паблишерз Девиз компании Лучшие идеи для бизнеса Год основания 1998 Расположение …   Википедия

  • Альпина — Альпина: Альпина Паблишер российское книжное издательство, специализирующееся на выпуске деловой и профессиональной литературы Альпина нон фикшн российское книжное издательство, основанное в 2008 году …   Википедия

  • Фокс, Джеффри Джеймс — Для улучшения этой статьи желательно?: Викифицировать статью. Добавить иллюстрации. Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное …   Википедия

  • Айн Рэнд — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Розенбаум. Айн Рэнд Ayn Rand Имя при рождении: Алиса Зиновьевна Розенбаум Дата рождения: 20 января ( …   Википедия

  • Кови, Стивен — Стивен Кови англ. Stephen R. Covey …   Википедия

  • Трейси, Брайан — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Трейси. Брайан Трейси Brian Tracy писатель, бизнес тренер Дата рождения: 27 ноября 1944( …   Википедия

  • Иванова, Светлана Владимировна — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии. В Википедии есть статьи о других людях с именем Иванова, Светлана …   Википедия

  • Темплар, Ричард — Ричард Темплар Richard Templar Род деятельности: писатель, издатель Направление: практическая псхология Язык произведений: английский Ричард Темплар (англ. Richard Templar)  английский писатель и …   Википедия

  • Элдер, Александр — Александр Элдер (англ. Alexander Elder, род. в 1951 г.)  профессиональный трейдер, эксперт,[1] консультант и один из мировых авторитетов в области биржевой торговли,[2] технического анализа,[3] психологии биржевого дела и финансов.[4]… …   Википедия

  • Миркин, Яков Моисеевич — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Миркин. Яков Моисеевич Миркин …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»