Книга: Джон Шоул «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Цитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых...

Издательство: "Альпина Паблишер" (2014)

Формат: 84x108/32, 112 стр.

ISBN: 978-5-9614-4725-5 , 0-9636268

Купить за 278 руб на Озоне

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили… — Альпина Паблишер, аудиокнига Подробнее...2008398аудиокнига
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2011299электронная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2011459электронная книга
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минутуРазгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили… — Альпина Диджитал, аудиокнига можно скачать Подробнее...2011189аудиокнига
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаВы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее...2014266бумажная книга
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундОшибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2005149электронная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее...2016410бумажная книга
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успехаВы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили "да" хотя бы… — Питер, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Деловой бестселлер Подробнее...2014340бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоОт издателя:Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на… — (формат: 70х100/16 (~170х240 мм), 338стр. стр.) Подробнее...2012426бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоЦитата `Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16мм, 416 стр.) Подробнее...2015810бумажная книга
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундЦитата `Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию… — Альпина Паблишер, (формат: 84x108/32, 110 стр.) Подробнее...2014207бумажная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 183 стр.) Подробнее...2016337бумажная книга
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуО чем книга: О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал… — (формат: 170x240мм, 183 стр.) Подробнее...2016318бумажная книга
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились… — StorySide AB, аудиокнига можно скачать Подробнее...2011379аудиокнига
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Шоул Дж. Альпина ПаблишерОт издателя Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да… — Альпина Паблишер, (формат: 170x240мм (средний формат), 338 стр.) Подробнее...2019417бумажная книга

См. также в других словарях:

  • Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… …   Википедия

  • Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… …   Википедия

  • Маккай (Квинсленд) — Город Маккай Mackay Страна АвстралияАвстралия …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»