Электронная книга: Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Издательство: "Альпина Диджитал" (2011)

ISBN: 978-5-9614-2609-0

электронная книга

Купить за 459 руб и скачать на Litres

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Шоул Дж.Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных… — Альпина Паблишер, Маркетинг Подробнее...2019
626бумажная книга
Шоул ДжонПервоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16 (167x236мм), 416 стр.) Подробнее...2016
810бумажная книга
Шоул Дж.Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16 (167x236мм), 416 стр.) Подробнее...2017
564бумажная книга
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимуществоЦитата `Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вамчаще и покупать у вас больше`… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16мм, 416 стр.) Подробнее...2015
810бумажная книга
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимуществоВ мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным… — Альпина Диджитал, (формат: 170x240мм (средний формат), 338 стр.) Подробнее...2011
439аудиокнига
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимуществоОт издателя:Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от… — (формат: 70х100/16 (~170х240 мм), 338стр. стр.) Подробнее...2012
426бумажная книга
Джон Шоул / John TschohlПервоклассный сервис как конкурентное преимущество / Achieving Excellence Through Customer Service344 стр. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16 (167x236мм), 416 стр.) Подробнее...2013
810бумажная книга
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимущество. Шоул Дж. Альпина ПаблишерОт издателя Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас… — Альпина Паблишер, (формат: 170x240мм (средний формат), 338 стр.) Подробнее...2019
417бумажная книга

Look at other dictionaries:

  • Петербургский международный экономический форум — Статус Активен Отрасль Экономика …   Википедия

  • Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… …   Википедия

  • Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… …   Википедия


Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”

We are using cookies for the best presentation of our site. Continuing to use this site, you agree with this.