Книга: Недякин Максим Викторович «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно»

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Производитель: "Манн, Иванов и Фербер"

О книге. Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?Для кого эта книгаКнига для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об автореМаксим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании`Стратегические решения`, директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети`Уютерра`(120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк). Цитаты из книгиКак сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?4-е издание.

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2018)

ISBN: 978-5-00117-438-7

Купить за 402 грн (только Украина) в

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноО книге Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники… — Манн, Иванов и Фербер, Подробнее...2018904бумажная книга
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотритО книгеКнига российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники… — Манн, (формат: 100мм х 140мм, 192 стр.) Маркетинг Подробнее...2014416бумажная книга
От клиента к фанату. Выдающиеся истории искреннего сервисаЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 70 реальных историй из разных отраслей… — Эксмо, Бизнес. Как это работает в России Подробнее...2018586бумажная книга
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноДовольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?Максим… — Бомбора, Бизнес. Как это работает в России Подробнее...2019753бумажная книга

См. также в других словарях:

  • Манн, Иванов и Фербер — Страна Россия Основано 2005 Главный редактор Михаил Иванов Веб сайт: [1] «Манн, Иванов и Фербер» московское издательство деловой литературы, начавшее свою деятельность в 2005 году. Осн …   Википедия

  • «Манн, Иванов и Фербер» — Манн, Иванов и Фербер Страна Россия Основано 2005 Веб сайт: www.mann ivanov ferber.ru Содержание 1 Общие сведения …   Википедия

  • Манн, Иванов и Фербер (издательство) — Манн, Иванов и Фербер Страна Россия Основано 2005 Веб сайт: www.mann ivanov ferber.ru Содержание 1 Общие сведения …   Википедия

  • «Манн, Иванов и Фербер» (издательство) — Манн, Иванов и Фербер Страна Россия Основано 2005 Веб сайт: www.mann ivanov ferber.ru Содержание 1 Общие сведения …   Википедия

  • Иванов, Михаил Сергеевич — Иванов Михаил Сергеевич (р. 8 сентября 1978 года)  основатель и генеральный директор издательства «Манн, Иванов и Фербер». Содержание 1 Биография 2 Награды 3 Книги …   Википедия

  • Питерс, Том — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Питерс. Том Питерс Tom Peters Дата рождения: 7 ноября 1942(1942 11 07) (70 лет) Место рождения: США Род деятельно …   Википедия

  • Майстер, Дэвид — Эта статья предлагается к удалению. Пояснение причин и соответствующее обсуждение вы можете найти на странице Википедия:К удалению/2 октября 2012. Пока процесс обсуждения не завершён, статью можно …   Википедия

  • Архангельский, Глеб Алексеевич — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Архангельский. Глеб Алексеевич Архангельский Дата рождения: 2 февраля 1979(1979 02 02) (33 года) Место рождения: Ленинград …   Википедия

  • Баффетт, Уоррен — Уоррен Баффетт Warren Buffett …   Википедия

  • Ерёмин, Виталий Аркадьевич — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии …   Википедия

  • Партизанский маркетинг — (англ. guerrilla marketing) Партизанский маркетинг  концепция маркетинга, которая направлена ​​на поиск фирмой или предпринимателем своей маркетинговой ниши, отказом от открытого конкурирования со своими мощными конкурентами в «чистом… …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»