Книга: Недякин Максим Викторович «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Производитель: "Манн"

Серия: "Маркетинг"

О книгеКнига российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?Для кого эта книгаКнига для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об автореМаксим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании`Стратегические решения`, директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети`Уютерра` (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк). Цитаты из книгиКак сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?4-е издание.

Издательство: "Манн" (2014)

Формат: 100мм х 140мм, 192 стр.

ISBN: 978-5-00057-163-7

Купить за 416 грн (только Украина) в

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноО книге Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники… — Манн, Иванов и Фербер, Подробнее...2018904бумажная книга
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноО книге. Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники… — Манн, Иванов и Фербер, Подробнее...2018402бумажная книга
От клиента к фанату. Выдающиеся истории искреннего сервисаЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 70 реальных историй из разных отраслей… — Эксмо, Бизнес. Как это работает в России Подробнее...2018586бумажная книга
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноДовольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?Максим… — Бомбора, Бизнес. Как это работает в России Подробнее...2019753бумажная книга

См. также в других словарях:

  • Манн — (нем. Mann)  немецкая фамилия. Манн, Александер: Манн, Александер (бобслеист) (р. 1980) немецкий бобслеист, чемпион мира. Манн, Александер (художник) (1853 1908) шотландский художник, постимпрессионист. Манн, Генрих  немецкий… …   Википедия

  • Манн К. — Манн, Клаус (18 ноября 1906, Мюнхен  21 мая 1949, Канны)  немецкий писатель, старший сын Томаса Манна (1875 1955). Клаус Манн в форме сержанта американской армии. Италия, 1944 Содержание 1 Жизнь …   Википедия

  • Манн Г. — Манн Г. МАНН Генрих (1871 ) современный немецкий писатель, сын богатого купца, сенатора, из старинной любекской патрицианской семьи. Представитель сходящей со сцены при господстве монополистического капитализма старой торговой буржуазии, в своем… …   Литературная энциклопедия

  • Манн — 1. (Mann) Генрих (1871, Любек – 1950, Санта Моника, штат Калифорния), немецкий писатель. Г. Манн   Старший сын сенатора вольного города Любека. Был учеником книготорговца в Дрездене, стажёром в издательстве, посещал лекции в Берлинском ун те.… …   Литературная энциклопедия

  • Маннё — Координаты:  …   Википедия

  • МАНН —         (Mann) Томас (1875 1955) нем. писатель и мыслитель, автор многочисл. эссе по философии и истории культуры. Путь М. как мыслителя, начавшийся под сильным влиянием Шопенгауэра, Ницше, Вагнера и общей культурной ситуации нем. “конца века”,… …   Энциклопедия культурологии

  • Манн Т. — Манн Т. МАНН Томас (1875 ) немецк. писатель, сын богатого купца, сенатора, из старинной любекской патрицианской семьи. Брат Генриха Манна (см.). Если буржуазная критика с недоброжелательством относилась к некоторому радикализму последнего, то Т.… …   Литературная энциклопедия

  • МАНН —         (Mann) Томас (6.6.1875, Любек, 12;8.1955, Цюрих), нем. писатель и мыслитель.         Путь М. как мыслителя, начавшийся в 1890 х гг. под сильным влиянием Шопенгауэра; Ницше, Р. Ваг нера и общей культурной ситуации нем. «конца века», весь… …   Философская энциклопедия

  • МАНН — (Mann) Генрих (1871 1950), немецкий писатель. Брат Т. Манна. С 1933 в антифашистской эмиграции, с 1940 в США. Социально нравственные романы о Германии бюргерской эпохи, в том числе Учитель Гнус (1905) и Верноподданный (1914), с… …   Современная энциклопедия

  • МАНН — в германской мифологии первый человек, родоначальник трех племен германцев ингевонов, истевонов и герминонов, упоминаемых римским историком Тацитом …   Большой Энциклопедический словарь

  • МАНН — в германской мифологии первый человек, сын Туисто, отец родоначальников трёх племенных групп германцев ингевонов, истевонов и герминонов (упоминаемых Тацитом). E. М. (Источник: «Мифы народов мира».) …   Энциклопедия мифологии


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»