Book: Недякин Максим Викторович «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно»

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

О книге Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-товыходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книгаКнига для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об авторе Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети" Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк). Цитаты из книги Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал егонесколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти вмоем магазине?5-е издание.

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2018)

ISBN: 978-5-00057-163-7, 9785000573488, 9785001001065, 978-5-00100-517-9, 978-5-00117-438-7

Купить за 904 руб в Лабиринте

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Недякин Максим ВикторовичИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноО книге. Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники… — @Манн, Иванов и Фербер, @(формат: 100мм х 140мм, 192 стр.) @ @ @ Подробнее...2018
402бумажная книга
Недякин Максим ВикторовичИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноДовольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?Максим… — @Бомбора, @(формат: 100мм х 140мм, 192 стр.) @Бизнес. Как это работает в России @ @ Подробнее...2019
753бумажная книга
Недякин МаксимИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотритВ книге&# 171;Искренний сервис&# 187;вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса, - инструменты внедрения способов улучшения сервиса, - системные решения наиболее актуальных для… — @Бомбора (Эксмо), @(формат: 100мм х 140мм, 192 стр.) @Бизнес. Как это работает в России @ @ Подробнее...2019
482бумажная книга
Недякин Максим ВикторовичИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотритО книгеКнига российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники… — @Манн, @(формат: 100мм х 140мм, 192 стр.) @Маркетинг @ @ Подробнее...2014
416бумажная книга
Недякин М.Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотритКнига российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не… — @Манн, Иванов и Фербер, @ @Маркетинг @ @ Подробнее...2018
636бумажная книга
Максим НедякинИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотритОт издателя:О чем эта книгаКнига российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику — @ @(формат: 60x90/16 (~145х220 мм), 192стр. стр.) @ @ @ Подробнее...2014
363бумажная книга

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”

We are using cookies for the best presentation of our site. Continuing to use this site, you agree with this.