Книга: Недякин Максим Викторович «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно»

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

О книге Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-товыходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книгаКнига для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об авторе Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети" Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк). Цитаты из книги Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал егонесколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти вмоем магазине?5-е издание.

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2018)

ISBN: 978-5-00057-163-7, 9785000573488, 9785001001065, 978-5-00100-517-9, 978-5-00117-438-7

Купить за 904 руб в Лабиринте

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотритО книгеКнига российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники… — Манн, (формат: 100мм х 140мм, 192 стр.) Маркетинг Подробнее...2014416бумажная книга
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноО книге. Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники… — Манн, Иванов и Фербер, Подробнее...2018402бумажная книга
От клиента к фанату. Выдающиеся истории искреннего сервисаЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 70 реальных историй из разных отраслей… — Эксмо, Бизнес. Как это работает в России Подробнее...2018586бумажная книга
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноДовольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?Максим… — Бомбора, Бизнес. Как это работает в России Подробнее...2019753бумажная книга

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»