Книга: Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. «Call-центры и компьютерная телефония»
|
Производитель: "BHV" 372 стр. Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достиженияэтой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций. ISBN:5-8206-0105-X Издательство: "BHV" (2002) Формат: 70x100/16мм, 372 стр.
ISBN: 5-8206-0105-X |
Другие книги схожей тематики:
| Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|---|
| Гольдштейн Б.С. | Call-центры и компьютерная телефония | 2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся… — БХВ-Петербург, - Подробнее... | 2006 | 400 | бумажная книга |
| Фрейнкман Владимир Анатольевич, Гольдштейн Борис Соломонович | Call-центры и компьютерная телефония | Второе стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени… — BHV, Подробнее... | 2002 | 642 | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Call-центр — Call центр может употребляться в следующих значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для… … Википедия
Контакт-центр — Call центр может употребляться в трёх значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для обработки… … Википедия
Контакт центр — Call центр может употребляться в трёх значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для обработки… … Википедия
Колл-центр — Эту статью следует викифицировать. Пожалуйста, оформите её согласно правилам оформления статей. Колл центр (от англ. call center) может употребляться в следующих значениях … Википедия
IVR — (англ. Interactive Voice Response) система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью… … Википедия
