Книга: Гольдштейн Б.С. «Call-центры и компьютерная телефония»
|
Серия: "-" 2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций. Издательство: "БХВ-Петербург" (2006)
ISBN: 5-8206-0105-X Купить за 400 руб в My-shop |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Сигнализация R1. 5. Справочник по телекоммуникационным протоколам | Описываются протоколы используемой в России системы сигнализации по двум выделенным сигнальным каналам (2… — БХВ-Петербург, Телекоммуникационные протоколы Подробнее... | бумажная книга | ||
| Сети связи пост-NGN | Книга описывает инфокоммуникационные сети пост-NGN второго десятилетия текущего века. Изложены последние… — БХВ-Петербург, - Подробнее... | бумажная книга | ||
| Протоколы стека ОКС 7. Подсистема ТСАР. Книга 11 | Приводятся сведения о средствах поддержки транзакций ТС, о структуре стека ОКС 7 и о месте в ней ТС и… — БХВ-Петербург, Телекоммуникационные протоколы Подробнее... | бумажная книга | ||
| Телекоммуникационные протоколы. Протоколы стека ОКС 7: подсистема МАР. Кн. 10 | Телекоммуникационные протоколы. Протоколы стека ОКС 7: подсистема МАР. Кн. 10ISBN:978-5-9775-0866-7 — Неизвестный, (формат: 60x90/8, 200 стр.) Современная энциклопедия народной медицины (`АСТ`) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Инфокоммуникационные сети и системы | Книга описывает инфокоммуникационные сети и системы начала третьего десятилетия текущего века как… — БХВ-Петербург, - Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Call-центр — Call центр может употребляться в следующих значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для… … Википедия
Контакт-центр — Call центр может употребляться в трёх значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для обработки… … Википедия
Контакт центр — Call центр может употребляться в трёх значениях: Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Программно аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками. Контактный центр (контакт центр) для обработки… … Википедия
Колл-центр — Эту статью следует викифицировать. Пожалуйста, оформите её согласно правилам оформления статей. Колл центр (от англ. call center) может употребляться в следующих значениях … Википедия
IVR — (англ. Interactive Voice Response) система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью… … Википедия
