Книга: В. В. Гордиков «Как руководить CALL-центром»

Серия: "Как заработать"

В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое. В данной книге собраны конкретные практические рекомендации, учитывающие специфику работы call-центра, которые позволят сделать ее наиболее эффективной — грамотно подобрать сотрудников, выстроить рабочие процессы и наладить психологическийклимат в коллективе. Книга адресована сотрудникам call-центров, прежде всего их руководящему звену, а также может быть интересна менеджерам других подразделений, студентам вузов экономических направлений подготовки.

Издательство: "Омега-Л" (2015)

Формат: 70x100/32, 80 стр.

ISBN: 978-5-370-03500-5

Купить за 74 руб на Озоне