Книга: Недякин, Максим «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»
Серия: "внесерийное издание" Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2018) Формат: 213.00mm x 147.00mm x 15.00mm, 192 стр.
ISBN: 978-5-00117-438-7 |
Другие книги автора:
Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса | Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис… — Бомбора (Эксмо), Бизнес. Как это работает в России Подробнее... | бумажная книга | ||
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса | Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис… — Бомбора (Эксмо), Бизнес. Как это работает в России Подробнее... | бумажная книга | ||
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит | В книге 171;Искренний сервис 187;вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса, - инструменты… — Бомбора (Эксмо), Бизнес. Как это работает в России Подробнее... | бумажная книга |