Книга: Шоул Д. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
|
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего исреднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.. Формат: Твердая бумажная, 384 стр.
ISBN: 9785961410785 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд | Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает… — (формат: Твердая бумажная, 122 стр.) Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Петербургский международный экономический форум — Статус Активен Отрасль Экономика … Википедия
Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… … Википедия
Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… … Википедия
