Книга: Шоул Д. «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
|
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.. Формат: Твердая бумажная, 122 стр.
ISBN: 9785961471564 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги… — (формат: Твердая бумажная, 384 стр.) Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… … Википедия
Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… … Википедия
Beaches Serviced Apartments — (Нельсон Бей,Австралия) Категория отеля: 4 звездочный отель Адрес: 12 Go … Каталог отелей
Маккай (Квинсленд) — Город Маккай Mackay Страна АвстралияАвстралия … Википедия
Стратфорд — Содержание 1 Австралия 2 Великобритания 3 Ирландия … Википедия
Tortue Villa — (Валли,Ангилья) Категория отеля: 4 звездочный отель Адрес: Shoal Bay, 00000 Валли, Анги … Каталог отелей
