Книга: Недякин М. «Превосходя ожидания Выдающиеся истории искреннего сервиса»
|
68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России. Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов. Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. Вы узнаете, как: - создавать и внедрять искренний сервис;- вырастить из рядовых исполнителей героев;- определить систему координат и принципы компании. Формат: Твердая бумажная, 160 стр.
ISBN: 9785040972050 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит | Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая… — Манн, Иванов и Фербер, Маркетинг Подробнее... | бумажная книга | ||
| Искренний сервис Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше чем достаточно Даже когда шеф не смотрит | Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием… — (формат: Твердая бумажная, 192 стр.) Подробнее... | бумажная книга |
