Книга: Борис Шпирт «Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера»

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Производитель: "Альпина Паблишер"

Серия: "Менеджмент"

`Здесь почти нет простых методик `делай раз-два-три - и будет тебе счастье`. Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа склиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если выпоработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху`. Борис ШпиртО чем книгаПравильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый `сложный` заказчик остался доволен? Как работать склиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту `нет` и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не `прогибаться`? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения `клиент - подрядчик` взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное. Почему книга достойна прочтенияДля тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна. На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов - наглядных, запоминающихся и полезных. Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор. Для кого эта книгаДля аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и студентов профильных вузов. Кто авторБорис Шпирт - эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников. В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги `Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо` Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами - читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу. Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент - компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучителипо управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета. Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency

Издательство: "Альпина Паблишер" (2018)

Формат: 60x90/16, 226 стр.

ISBN: 978-5-9614-6875-5

Купить за 314 грн (только Украина) в

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансераПравильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный»… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2018299электронная книга
Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансераПравильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее — (формат: 145х215 мм, 226 стр.) Подробнее...2016296бумажная книга
Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансераПравильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный»… — Альпина Диджитал, аудиокнига можно скачать Подробнее...2018349аудиокнига

См. также в других словарях:

  • Альпина Паблишер — Эта статья или раздел носит ярко выраженный рекламный характер. Это не соответствует правилам Википедии. Вы можете помочь проекту, исправив текст согласно стилистическим рекомендаци …   Википедия

  • Альпина Паблишерз (издательство) — Альпина Паблишерз Девиз компании Лучшие идеи для бизнеса Год основания 1998 Расположение …   Википедия

  • Альпина — Альпина: Альпина Паблишер российское книжное издательство, специализирующееся на выпуске деловой и профессиональной литературы Альпина нон фикшн российское книжное издательство, основанное в 2008 году …   Википедия

  • Фокс, Джеффри Джеймс — Для улучшения этой статьи желательно?: Викифицировать статью. Добавить иллюстрации. Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное …   Википедия

  • Айн Рэнд — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Розенбаум. Айн Рэнд Ayn Rand Имя при рождении: Алиса Зиновьевна Розенбаум Дата рождения: 20 января ( …   Википедия

  • Кови, Стивен — Стивен Кови англ. Stephen R. Covey …   Википедия

  • Трейси, Брайан — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Трейси. Брайан Трейси Brian Tracy писатель, бизнес тренер Дата рождения: 27 ноября 1944( …   Википедия

  • Иванова, Светлана Владимировна — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии. В Википедии есть статьи о других людях с именем Иванова, Светлана …   Википедия

  • Темплар, Ричард — Ричард Темплар Richard Templar Род деятельности: писатель, издатель Направление: практическая псхология Язык произведений: английский Ричард Темплар (англ. Richard Templar)  английский писатель и …   Википедия

  • Элдер, Александр — Александр Элдер (англ. Alexander Elder, род. в 1951 г.)  профессиональный трейдер, эксперт,[1] консультант и один из мировых авторитетов в области биржевой торговли,[2] технического анализа,[3] психологии биржевого дела и финансов.[4]… …   Википедия

  • Миркин, Яков Моисеевич — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Миркин. Яков Моисеевич Миркин …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»