Книга: Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер «Скарга це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Скарга це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Производитель: "ТОВ `НФ`"

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант ґ сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Издательство: "ТОВ `НФ`" (2018)

Формат: 140х210 мм, 280 стр.

ISBN: 978-617-7513-81-9

Купить за 192 грн (только Украина) в

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Джанелл Барлоу,Клаус МеллерСкарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтівКнижка«Скарга—це подарунок»пропонує ефективну стратегію, яка допоможе повернути довіру клієнтів і забезпечувати чудовий рівень сервісу, що задовольнятиме потреби споживачів і… — @ @(формат: 140x210мм, 280 стр.) @ @ @ Подробнее...2018
175бумажная книга

См. также в других словарях:

  • ТОВ — телевизионно оптический визир; телевизионный оптический визир физ. ТОВ ТОС табло отсчёта времени в маркировке ТОВ Технология очистки воды организация …   Словарь сокращений и аббревиатур

  • тов. — тов. товар, товарный т. тов. товарищ …   Словарь сокращений и аббревиатур

  • тов. — тов. товарищ Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 …   Толковый словарь Ушакова

  • ТОВ — абревіатура товариство з обмеженою відповідальністю незмінювана словникова одиниця …   Орфографічний словник української мови

  • тов. ст. — тов. ст. товарная станция Словарь: С. Фадеев. Словарь сокращений современного русского языка. С. Пб.: Политехника, 1997. 527 с …   Словарь сокращений и аббревиатур

  • Тов — (евр. благо, счастье, богатство ) земля или область за Иорданом, на СЗ от Переи, между Сирией и землей Аммонитской, в стране Галаадской. Во 2 кн. Цар. (X, 6) она называется Истов, а в 1 Маккав. V, 13 Товион или Тувион. Здесь жил некогда Иеффай,… …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • Тов — Это слово имеет два значения: хорошо и благовоние . Местность к востоку от р. Иордан (Суд 11:3,5; ср. 2Цар 10:6,8 в Синод. пер. Истов). В док тах из архива Телль Амарны эта область упоминается как Дубу. Ученые предполагают, что в списке городов… …   Библейская энциклопедия Брокгауза

  • Тов — (Суд.11:3 ,5, 1Мак.5:13) название области на в. от Иордана, в которой поселился Иеффай, после бегства от своих братьев. Вероятно, эта же самая область разумеется и во (2Цар.10:6 ), хотя и под названием Истов (т.е. мужи Тови). На нее же, как… …   Библия. Ветхий и Новый заветы. Синодальный перевод. Библейская энциклопедия арх. Никифора.

  • Тов — (добрый) (Суд.11:3 ,5) см. Истов …   Библия. Ветхий и Новый заветы. Синодальный перевод. Библейская энциклопедия арх. Никифора.

  • Тов. — …   Википедия

  • тов. — товарищ …   Русский орфографический словарь


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»