Книга: Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер «Скарга це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Производитель: "ТОВ `НФ`" Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант ґ сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними. Издательство: "ТОВ `НФ`" (2018) Формат: 140х210 мм, 280 стр.
ISBN: 978-617-7513-81-9 |
Другие книги схожей тематики:
Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|---|
Джанелл Барлоу,Клаус Меллер | Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів | Книжка«Скарга—це подарунок»пропонує ефективну стратегію, яка допоможе повернути довіру клієнтів і… — (формат: 140x210мм, 280 стр.) Подробнее... | 2018 | 175 | бумажная книга |