Книга: Шеп Хайкен «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Производитель: "ЭКСМО"

Серия: "Top Business Awards"

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, объясняет, как постоянное изумление клиентов при помощи великолепного сервиса может поднять результаты компании с неплохих до невероятных. Автор приводит 52 фундаментальных правила, которые дадут вам серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом вы не занимались. Из этой книги вы узнаете, что: - самые изумительные компании - те, в которых каждый принимает на себя роль лидера; - необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились; - функция каждого бизнеса и каждой организации - привлечь и удержать клиента. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена длятого, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину... ISBN:978-5-699-77807-2

Издательство: "ЭКСМО" (2015)

Формат: 70x100/16мм, стр.

ISBN: 978-5-699-77807-2

Купить за 805 грн (только Украина) в