Книга: Барлоу Джанелл «Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Руководство»

Производитель: "Олимп-бизнес"

Предлагаемая книга практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция&171;жалоба это подарок&187;, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям истудентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой. Издание переработанное и дополненное.

Издательство: "Олимп-бизнес" (2017)

Формат: 60x90/16, 352 стр.

ISBN: 978-5-9693-0382-9

Купить за 392 грн (только Украина) в