Книга: Барлоу Джанелл «Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Руководство»

Серия: "-"

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция&# 171;жалоба — это подарок&# 187;, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям истудентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой. Издание переработанное и дополненное.

Издательство: "Олимп-Бизнес" (2018)

ISBN: 978-5-9693-0382-9

Купить за 571 руб в My-shop