Книга: Виталий Антощенко «Ух ты! Сервис»
Производитель: "Альпина Паблишер" Цитата:`Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха`. Виталий Антощенко О чем книга:Книга `Ух ты! Сервис!` написана Виталием Антощенко, руководителем `Объединенной консалтинговой группы`. Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг. Почему книга достойна прочтения:Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса. В этой книге онподводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит `Объединенной консалтинговой группой`. Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами. Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе. Для кого эта книга:Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг. Об авторе:Виталий Антощенко вдохновитель OKG SQI Russia и харизматичный лидер. Как один из лучших менеджеров России (топ-1000), будучи фанатом сервиса во всех егопроявлениях, находится среди флагманов современной высокой корпоративной культуры. Адаптируя под российскую действительность лучшие изобретения в области взаимодействия с клиентом, Виталий Антощенко ведёт свои собственные курсы, основанные на самых удачных мировых практиках. Помимо обучения сотрудников компаний (от линейных менеджеров и ТОПов до трудящихся `в поле` рядовых сотрудников) на основе более чем 25-летнего опыта управления персоналом, автор с успехом взращивает адептов сервиса, тренеров, воспитывая в них характерную культуру, которую они позже смогут принести в массы и сделать нашу жизнь лучше. За последние 2 года, Виталий Антощенко провёл более 40 обучающих и мотивационных мероприятий по своим программам по всей России и странам ближнего зарубежья. Активно ведёт собственную авторскую колонку напортале klerk. ru, публикует многочисленные статьи в СМИ, таких как газета `Деловой Петербург`, интернет-портал e-xecutive. ru, `Эксперт Северо-Запад`, `Планета HR`, `Работа с персоналом` и др. Ключевые слова: Бизнес, клиенты, сервис, Антощенко. Оформление книги:Твердый переплет. Издательство: "Альпина Паблишер" (2016) Формат: 70x100/16, 302 стр.
ISBN: 978-5-9614-5417-8 |
Другие книги автора:
Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|
Ух ты! Сервис | Цитата: "Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 304 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
Ух ты! Сервис | Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы»… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Разгневанный клиент, я люблю тебя | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры… — Питер, Практика лучших бизнес-тренеров России электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Разгневанный клиент, я люблю тебя | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко известным российским специалистом в области культуры… — ПИТЕР, (формат: 70x100/16, 224 стр.) Практика лучших бизнес-тренеров России Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Сервис — в маркетинге подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта. См. также: Сервис Финансовый словарь Финам. Сервис Сервис в широком смысле услуги, предлагаемые… … Финансовый словарь
сервис — служба, услуги, обслуживание, стервис, услуга Словарь русских синонимов. сервис см. обслуживание Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык. З. Е. Александрова … Словарь синонимов
Сервис скидочных купонов Groupon — Американская компания Groupon Inc. ‑ оператор популярного онлайн‑сервиса по продаже скидочных купонов. Сервис Groupon информирует пользователей о временно действующих скидках на товары и услуги ‑ от отбеливания зубов до билетов на спортивные… … Энциклопедия ньюсмейкеров
СЕРВИС — (англ. service служба) обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни (напр., гостиничный сервис, автомобильный сервис) … Большой Энциклопедический словарь
Сервис управления изображениями и документами — в ОС NetWare сервис, осуществляющий в локальной сети распределенную обработку и передачу изображений. Синонимы английские: IDMS См. также: Обработка изображений Сетевая операционная система Novell NetWare Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь
Сервис-кооператив — снабженческая и/или сбытовая организация, объединяющая группу малых предприятий, фермеров и других мелких производителей. По английски: Common service cooperative См. также: Кооперативы Сервис Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь