Книга: Виталий Антощенко «Разгневанный клиент, я люблю тебя»
|
Производитель: "ПИТЕР" Серия: "Практика лучших бизнес-тренеров России" Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга Объединенная Консалтинговая Группа . Автор предлагает практическую технологию длярешения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появленияразгневанных клиентов? Верна ли фраза Клиент всегда прав ? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. Издательство: "ПИТЕР" (2017) Формат: 70x100/16, 224 стр.
ISBN: 978-5-4461-0335-5 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Ух ты! Сервис | Цитата: "Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 304 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Ух ты! Сервис | Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы»… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
| Разгневанный клиент, я люблю тебя | Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры… — Питер, Практика лучших бизнес-тренеров России электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
| Ух ты! Сервис | Цитата:`Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 302 стр.) Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Антощенко, Виталий Александрович — Президент ЗАО "Объединенная консалтинговая группа" с 1993 г. (г. Санкт Петербург); родился 29 декабря 1969 г. в Ленинграде; окончил факультет экономики и управления производством Ленинградского политехнического института им. М. И.… … Большая биографическая энциклопедия
Список епископов Русской православной церкви — … Википедия
Витебское художественное училище — Витебское Народное художественное училище (ВНХУ) … Википедия
