Книга: Антощенко В. «Разгневанный клиент я люблю тебя»

Разгневанный клиент я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».. Автор предлагает практическую технологиюдля решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?. Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетнейпрактики.. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и...

Формат: Твердая бумажная, 224 стр.

ISBN: 9785446103355

Купить за 464 руб в

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Ух ты! СервисКнига "Ух, ты, Сервис!"написана Виталием Антощенко, руководителем" Объединенной Консалтинговой Группы" . Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса… — Альпина Паблишер, Маркетинг Подробнее...2019613бумажная книга
Успеть за 120 минут. Как создать условия для максимально эффективной работыЛюбим мы свою работу или нет — количество ежедневных дел становится для многих непомерной ношей. Удручает то, что все мы пытаемся справиться с водоворотом задач с помощью одних и тех же бесполезных… — Альпина Паблишер, Тайм-менеджмент Подробнее...2016443бумажная книга
Ух ты Сервис"Ух ты! Сервис" -это книга об общих принципах стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского… — (формат: Твердая бумажная, 302 стр.) Подробнее...2017613бумажная книга
Успеть за 120 минут. Как создать условия для максимально эффективной работыПочему книга достойна прочтения: Любим мы свою работу или нет - количество ежедневных дел становится для многих непомерной ношей. Удручает то, что все мы пытаемся справиться с водоворотом задач с… — Альпина Паблишер, (формат: 60x90/16, 157 стр.) Подробнее...2016199бумажная книга
Зловредные советыНастало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и сухого тона. Книга построена на стихах, юморе и дурацких, но реальных ситуациях, которые уже… — Альпина Паблишер, - Подробнее...20181562бумажная книга
Зловредные советыНастало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и сухого тона. Книга построена на стихах, юморе и дурацких, но реальных ситуациях, которые уже… — (формат: Твердая бумажная, 88 стр.) Подробнее...20181427бумажная книга
Зловредные советыНастало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и сухого тона. Книга построена на стихах, юморе и дурацких, но реальных ситуациях, которые уже… — Альпина Паблишер, Подробнее...20181125бумажная книга

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»