Книга: Шоул Дж. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Серия: "Маркетинг"

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Издательство: "Альпина Паблишер" (2019)

ISBN: 978-5-9614-2269-6,978-5-9614-5454-3,978-5-9614-4528-2,978-5-9614-5692-9,978-5-9614-6476-4,978-5-9614-5001-9,978-5-9614-1078-5,978-5-9614-6174-9,978-5-9614-1782-1

Купить за 626 руб в My-shop