Книга: Шоул Дж. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Серия: "Маркетинг"

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Издательство: "Альпина Паблишер" (2019)

ISBN: 978-5-9614-2269-6,978-5-9614-5454-3,978-5-9614-4528-2,978-5-9614-5692-9,978-5-9614-6476-4,978-5-9614-5001-9,978-5-9614-1078-5,978-5-9614-6174-9,978-5-9614-1782-1

Купить за 626 руб в My-shop

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных… — (формат: Твердая бумажная, 347 стр.) Подробнее...2017613бумажная книга
Реальные полномочия Самостоятельность сотрудников как ключ к успехуЦитата "Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте" . Сэм Уолтон, основатель компании… — (формат: Твердая бумажная, 183 стр.) Подробнее...2018458бумажная книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных… — Альпина Паблишер, Подробнее...2017564бумажная книга

См. также в других словарях:

  • Петербургский международный экономический форум — Статус Активен Отрасль Экономика …   Википедия

  • Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… …   Википедия

  • Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl)  американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»