Книга: Бланшар Кен, Боулз Шелдон «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»
О книге "Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники" . Таков первый совет новому региональному менеджеру - герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса иподнять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Для кого эта книга Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом. Об авторах Кен Бланшар - эксперт по менеджменту, автор многих бестселлеров. Егокнига The One Minute Manager, первая бизнес-притча, ставшая широко известной, была продана в количестве более 13 миллионов копий и переведена на 37 языков. Кен - почетный попечитель Корнеллского университета. Основатель собственной консалтинговой компании Ken Blanchard Companies. Шелдон Боулз - консультант, спикер, успешный предприниматель. Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week. Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2014)
ISBN: 978-5-00057-171-2 |
Другие книги схожей тематики:
Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|---|
Кен Бланшар и Шелдон Боулз | Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов | "Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал… — Манн, Иванов и Фербер, (формат: 60x90/16, 192 стр.) Подробнее... | 2014 | 547 | бумажная книга |