Книга: Кен Бланшар и Шелдон Боулз «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

"Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники" . Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, котораяпоможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом. Цитаты из книги Уже не секрет У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государственное ведомство, — успех приходит к тем и только к...

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2014)

Формат: 60x90/16, 192 стр.

ISBN: 978-5-00057-171-2

Купить за 547 руб на Озоне