Книга: Вячеслав Жеребцов «Сервис-Кайдзен. Сердечное гостеприимство. Книга 1»
|
Производитель: "Альпина Паблишер" Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)Вячеслав Жеребцов Просто и наглядно о кайдзен в сфере услуг в формате комиксов. Информация из первых рук автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов. Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования. Цитата Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, обслужить с искреннеи? улыбкои? исамому получить удовольствие от работы . О чем эта книгаО том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы. Для кого эта книгаДля руководителейПочему книга заслуживает прочтения Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания. Необычная, простая и доступная форма подачи информациив виде комикса. Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе. Кто авторВячеслав Жеребцов Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции бережливый сервис . Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы. Ключевые словаМенеджмент, сервис, управление персоналом. Издательство: "Альпина Паблишер" (2019)
ISBN: 978-5-9500962-8-0 |
Другие книги схожей тематики:
| Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|---|
| Жеребцов В. | Сервис-Кайдзен. Сердечное гостеприимство. Книга 1 (в комиксах) | О том, как предоставлять клиентам превосходный сервис и дарить им непередаваемые впечатления. Вместе с… — Альпина Паблишер, - Подробнее... | 2019 | 380 | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Жеребцов, Вячеслав Владимирович — Бывший начальник Главного организационно мобилизационного управления Генерального штаба Вооруженных Сил РФ (1994 1997), генерал полковник; родился 28 сентября 1947 г.; окончил Благовещенское танковое высшее командное училище, Академию… … Большая биографическая энциклопедия
Смирнов, Василий — Заместитель начальника Генштаба РФ Заместитель начальника Генерального штаба РФ, начальник главного организационно мобилизационного управления Генштаба с 2002 года, до этого с 1997 годах был заместителем начальника этого ведомства. Доктор военных … Энциклопедия ньюсмейкеров
Совет при Президенте Российской Федерации по вопросам совершенствования правосудия — Совет при Президенте Российской Федерации по вопросам совершенствования правосудия консультативный орган, созданный в целях подготовки предложений о приоритетных направлениях проводимой в стране судебной реформы, расширении взаимодействия… … Википедия
Лауреаты Сталинской премии за выдающиеся изобретения и коренные усовершенствования методов производственной работы — Сталинская премия за выдающиеся изобретения и коренные усовершенствования методов производственной работы форма поощрения граждан СССР за значительные заслуги в техническом развитии советской индустрии, разработки новых технологий, модернизации… … Википедия
Список советских и российских генерал-полковников — … Википедия
Список заслуженных мелиораторов Российской Федерации — Приложение к статье Заслуженный мелиоратор Российской Федерации Содержание 1 Республика Алтай … Википедия
