Электронная книга: Елена Бровко «Краткое содержание «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»»
Серия: "КнигиКратко" Этот текст – сокращенная версия книги «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.Когда в здании разбито окно, но владелец месяцами не вставляет новое стекло, прохожие получают однозначный сигнал – здесь нет порядка и контроля, здесь всем всё равно.Теория разбитых окон была сформулирована криминологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году. Они предлагали уделять внимание мелким преступлениям (таким как карманные кражи и переход улицы в неположенном месте) с тем, чтобы предотвращать крупные преступления (убийства и пр.). В 1990-е годы теорию применили на практике в Нью-Йорке, объявив войну мелким нарушениям – безбилетному проезду, дракам резиновыми дубинками, граффити и пр. Так было продемонстрировано, что город не терпитни малейшего преступления, а к серьёзным правонарушениям будут применяться очень жёсткие методы. Подход сработал – люди почувствовали себя увереннее и стали меньше бояться выходить на улицы города.Сегодня теория разбитых окон применяется и в бизнесе. «Разбитое окно» – это безобидные, на первый взгляд, вещи, крошечные дефекты, забытые мелочи. Скажем, в кафе Burger King закончилась туалетная бумага. Мелочь, конечно. Многие менеджеры предпочитают не замечать подобные недочёты, не веря в то, что они приводят к глобальным последствиям, таким как потеря клиентов. Отсутствие бумаги в туалете – сигнал того, что руководство не сильно заботиться о комфорте клиентов. А что если оно так же относитсяк вопросам чистоты на кухне?Существует прямая зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они провоцируют. «Разбитым окном» может быть грязный прилавок, плохо выставленный товар, ошибки в меню, зависающий сайт, невежливый сотрудник. В нашем обзоре мы расскажем, как бороться с «разбитыми окнами».Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги Издательство: "Актион управление и финансы"
электронная книга Купить за 150 руб и скачать на Litres |
Другие книги автора:
Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|
Краткое содержание «Быстрое чтение за 10 дней» | Этот текст – сокращенная версия книги «Быстрое чтение за 10 дней». Только самое главное: идеи, техники… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Не отвлекайте меня. Как сохранить высокую концентрацию несмотря ни на что» | Этот текст – сокращенная версия книги «Не отвлекайте меня. Как сохранить высокую концентрацию несмотря ни… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Искусство мыслить масштабно» | Этот текст – сокращенная версия книги «Искусство мыслить масштабно». Только самое главное: идеи, техники… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Когда покупатель говорит „нет“» | Этот текст – сокращенная версия книги «Когда покупатель говорит „нет“». Только самое главное: идеи… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Фокус. О внимании, рассеянности и жизненном успехе» | Этот текст – сокращенная версия книги «Фокус. О внимании, рассеянности и жизненном успехе». Только самое… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Как тренировать память. Не думайте о памяти – лучше используйте её на все сто!» | Этот текст – сокращенная версия книги «Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация»… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Обмани себя. Как самообман помогает нам выжить» | Этот текст – сокращенная версия книги «Обмани себя. Как самообман помогает нам выжить». Только самое… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация» | Этот текст – сокращенная версия книги «Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация»… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Как делать большие деньги в малом бизнесе. Неочевидные правила, которые должен знать любой владелец малого бизнеса» | Этот текст – сокращенная версия книги «Как делать большие деньги в малом бизнесе. Неочевидные правила… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова» | Этот текст – сокращенная версия книги «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Эмоциональный интеллект. Как разум общается с чувствами» | Этот текст – сокращенная версия книги «Эмоциональный интеллект. Как разум общается с чувствами». Только… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
Краткое содержание «Мозг освобожденный. Как предотвратить перегрузки и использовать свой потенциал на полную мощь» | Этот текст – сокращенная версия книги «Мозг освобожденный. Как предотвратить перегрузки и использовать… — Актион управление и финансы, КнигиКратко электронная книга Подробнее... | электронная книга |
См. также в других словарях:
Бровко, Анатолий Григорьевич — Анатолий Григорьевич Бровко … Википедия
Бровко, Никита Дмитриевич — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Бровко. Никита Дмитриевич Бровко (род. 9 февраля 1990(19900209), Железнодорожный, Московская область) мастер спорта России международного класса по танцевальному спорту,… … Википедия
Бровко, Валерий Леонардович — Валерий Бровко Полное имя Валерий Леонардович Бровко Дата рождения 24 июня 1950(1950 06 24) (62 года) Страна СССР, Россия Проф … Википедия
Гребенников, Роман Георгиевич — Проверить нейтральность. На странице обсуждения должны быть подробности … Википедия
Максюта, Николай Кириллович — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Максюта. Николай Кириллович Максюта … Википедия
Боженов, Сергей Анатольевич — Сергей Анатольевич Боженов … Википедия