Книга: Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер «Скарга це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Производитель: "ТОВ `НФ`"

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант ґ сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Издательство: "ТОВ `НФ`" (2018)

Формат: 140х210 мм, 280 стр.

ISBN: 978-617-7513-81-9

Купить за 192 грн (только Украина) в