Книга: Кристофер Лавлок / Christopher H. Lovelock «Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. / Services Marketing: People, Technology, Strategy»

Производитель: "Вильямс"

1008 стр. Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдетеописание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Авторы считают, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, вооружив их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий. Book Info Textbook with a strong focus in managerial orientation and strategic focus, using conceptual frameworks that have been classroom tested for relevance, incorporating key academic research findings, and including selected readings and cases to accompany the text chapters. Previous edition not cited. DLC: Professions-Marketing. The publisher, Prentice Hall Business Publishing Combiningconceptual rigor with real-world examples and practical applications, this combination text/reader/casebook explores both concepts and techniques of marketing for an exceptionally broad range of service categories and industries.--This text refers to an out of print or unavailable edition of this title. From the Back Cover Services marketing, once a tiny academic field championed by just a handful of pioneering professors, has become a thriving area of activity. Paralleling growing research efforts in both academia and business is increased student interest in taking courses that focus on different aspects of managing service organizations, including marketing. This makes a lot of sense from a career standpoint, since most business school graduates will be going to work in service industries and managers report that manufacturing-based models of business practice are not always useful to them. Distinguishing Features of Services Marketing, Fourth Edition This highly readable book includes a strong managerial orientation and strategic focus use of conceptual frameworks that have been classroom tested for relevance to both MBA students and executive seminar participants incorporation of key academic research findings use of interesting examples to link theory to practice inclusion of carefully selected readings and cases to accompany the text chapters ISBN:5-8459-0648-2

Издательство: "Вильямс" (2005)

Формат: 70x100/16 ( 170х240 мм), 1008 стр.

ISBN: 5-8459-0648-2

Купить за 1057 грн (только Украина) в