Книга: Глен Урбан / Glen Urban «НЕ ПРОСТО ОТНОШЕНИЯ ЗАЩИТА. Источники доходов в эпоху власти клиента / Don t Just Relate - Advocate. A Blueprint for Profit in the Era of Customer Power»

НЕ ПРОСТО ОТНОШЕНИЯ ЗАЩИТА. Источники доходов в эпоху власти клиента / Don t Just Relate - Advocate. A Blueprint for Profit in the Era of Customer Power

Производитель: "Баланс бизнес букс"

272 стр. Традиционный двусторонний маркетинг больше не работает. Даже сильно разрекламированные инициативы взаимоотношений с клиентами не срабатывают. Сообразительные компании прокладывают полностью новый маршрут к достижению более высоких горизонтов и устойчивого конкурентного преимущества это пропаганда и поддержка клиента. Эта книга показывает, как это работает, почему это работает, и как заставить это работать в вашей компании. В сегодняшней окружающей среде вы должны строить беспрецедентное доверие среди клиентов, которые обладают большей информацией, свободой выбора и опытом чем когда-либо ранее. Вы должны превзойти маркетинг взаимоотношений, чтобы сосредоточиться на максимизации интересов клиента и углублении партнёрских взаимоотношений с клиентом. Это не легко. Но если вы сделаете это, то выприобретёте огромные возможности, которых ваши конкуренты просто не смогут достичь. Не старайтесь бороться с вашими клиентами - заработайте их доверие! Поддержкаклиента означает представление вами интересов ваших клиентов. Это означает обеспечивать их открытой, честной и полной информацией (потому что они узнают правду независимо от того, что вы делаете). Это означает говорить с ними, а не за них. И это требует массивного преобразования и в вашей культуре и в ваших процессах. Теперь, один из ведущих мировых новаторов в области маркетинга, показывает, почему вам необходимо осуществить эти преобразования и как добиться того, чтобы они работали. Автор охватывает всю пирамиду поддержки клиента: - основание (начинается с тотального управления качеством и инициатив удовлетворенности клиента); середина (маркетинг взаимоотношений); и вершина - новые инструменты поддержки клиента, построенные на доверии, а не на принуждении. Приводя в качестве примера последние инициативы поддержки клиента в фирмах General Motors, Intel, Quest и John Deere, автор определяет ключевые уроки как заработать доверие клиента, удержать его, и получить из этого прибыль. ISBN:966-415-001-0

Издательство: "Баланс бизнес букс" (2006)

Формат: 145мм х 215мм, 272 стр.

ISBN: 966-415-001-0

Купить за 187 грн (только Украина) в

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги

См. также в других словарях:

  • Европа — (Europe) Европа – это плотнонаселенная высокоурбанизированная часть света названная в честь мифологической богини, образующая вместе с Азией континент Евразия и имеющая площадь около 10,5 миллионов км² (примерно 2 % от общей площади Земли) и …   Энциклопедия инвестора

  • Ближний и Средний Восток — обширный регион на стыке Азии, Африки и Европы, включающий также акватории Средиземного и Красного морей и Персидского залива. На юге он отделен от Тропической Африки пустыней Сахара, на севере его границы проходят на широте Черного к Каспийского …   Географическая энциклопедия

  • Рынок труда — (Labor market) Рынок труда это сфера формирования спроса и предложения на рабочую силу Определение рынка труда, определение рабочей силы, структура рынка труда, субъекты рынка труда, конъюнктура рынка труда, сущность открытого и скрытого рынка… …   Энциклопедия инвестора

  • Феодализм — Содержание [О Ф. во Франции см. соотв. ст.]. I. Сущность Ф. и его происхождение. II. Ф. в Италии. III. Ф. в Германии. IV. Ф. в Англии. V. Ф. на Пиренейском полуострове. VI. Ф. в Чехии и Моравии. VII. Ф. в Польше. VIII. Ф. в России. IX. Ф. в… …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • Саудовская Аравия — (Saudi Arabia) История Саудовской Аравии, политическое устройство Саудовской Аравии Достопримечательности Саудовской Аравии, экономика Саудовской Аравии, культура Саудовской Аравии, Эр Рияд, Джидда, Мекка, Медина Содержание Содержание Раздел 1.… …   Энциклопедия инвестора

  • Индия — I Название. Так европейцы давно называли богатые страны Южной Азии, о которых имели лишь смутные понятия; об Индеи богатой упоминают и наши былины. Колумб, как известно, думал достигнуть И. западным путем и когда открыл сначала Багамские и… …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»