Книга: Ливайн Майкл «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

Производитель: "Альпина Паблишер"

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин разбитые окна исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина разбитые окна может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием мелких трещин на окнах и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами. ISBN:978-5-9614-4951-8, 0-446-57678-6, 978-5-9614-6048-3, 978-5-9614-5627-1

Издательство: "Альпина Паблишер" (2017)

ISBN: 978-5-9614-6048-3

Купить за 423 грн (только Украина) в