Книга: Зорин Игорь Иванович «Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники»

Производитель: "АСТ"

Новая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиентами - покупателями. В книге подробно описаны и классифицированы наиболее часто встречающиеся типы трудных клиентов, а также просто и понятно изложены правила и приемы работы с ними. Книга одинаково доступна и полезна как начинающим продавцам, так и `бывалым` менеджерам. Читая книгу, вы получите полный доступ к арсеналу с приемами и можете `вооружиться`, взяв из предложенного только то, что посчитаете нужным и достаточным. То, что вы сможете понять и принять. То, что будет вам `по руке`, во что вы сможете реально поверить. Вы получите проверенное временем и практикой оружие, которое поможет вам справиться не только слюбым Его Величеством Трудным Клиентом, но и с самим собой. Книга `Как сделать трудного клиента счастливым. Правила, приемы и техники` от бизнес-тренера Игоря Зоринанеобходима каждому, кто по роду своей деятельности общается с покупателями. Как понять настроение клиента и его истинные потребности? Как убедить самого несговорчивого? Как избежать стрессов, работая продавцом? На все эти вопросы Игорь Зорин отвечает в своей книге, предлагая простые правила, доступные приемы и техники, необходимые любому менеджеру и продавцу. Кому интересна книга 1. Тем, кто начинает свою карьеру менеджера по продажам или продавца. 2. Тем, кто по роду деятельности связан с продажами и хочет улучшить свои показатели. 3. Тем, кто интересуется психологией, вопросами манипуляций, влияния, скрытого и явного воздействия. 4. Тем, кто хочет научиться понимать скрытые мотивы поведения других людей. 5. Тем, кто хочет научиться разрешать любые конфликты с пользой для себя. Пять причин, почему стоит прочитать книгу 1. Автор книги имеет успешный опыт построения собственного бизнеса. 2. Автор - руководитель Центра психологии управления `Премьер`, основными направлениями деятельности которого являются обучение, оценка и консультирование менеджеров разного уровня, автор развивающих и оценочных деловых игр, ведущий бизнес-лагерей. 3. Книга написана понятно, с юмором и жизненными примерами. 4. Книга подходит как опытным«продажникам», так и начинающим. 5. Книга интересна всем, кто хочет разбираться в мотивах поведения людей. Цитаты`Часто бывает так, что зоной комфорта для некоторых является диван, перед которым стоит телевизор. И этот человек готов днями, неделями, годами не покидать ее, время от времени выходя за хлебом. Я лично знаком с такими людьми. Это же страшно! Этакий живой труп! Если мысленно поменять ему диван на гроб, никто и не заметит каких-то изменений. Самое интересное, что почти все деньги находятся за зоной комфорта. Время от времени нам необходимо разрывать нашу оболочку зоны комфорта и выходить за нее, чтобы взять там, во внешней среде, деньги. Это означает, что надо совершить какую-то работу, находящуюся за зоной комфорта`.`Не бойтесь своего звездного часа, смело идите к нему. В любом случае вы можете выиграть. Даже тогда, когда кажется, что вы проиграли`.`Любой менеджер должен быть немного волшебником. Уметь совершать некоторые превращения. Это искусство превращения потенциального клиента в просто клиента, просто клиента - в довольного клиента, довольного - в постоянного, постоянного - в друга компании`.`У каждого человека есть свой страх. А у кого-то и не один. И если даже не страх, то опасение уж точно. Чего может бояться (или опасаться) клиент?`

Издательство: "АСТ" (2017)

Формат: 70x90/16, 219 стр.

ISBN: 978-5-17-102254-9

Купить за 254 грн (только Украина) в