Книга: «Спираль эффективности: что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники»

Производитель: "ЭКСМО-ПРЕСС"

240 стр. Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации. Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании. В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car. Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней компаний. ISBN:978-5-699-26440-7

Издательство: "ЭКСМО-ПРЕСС" (2008)

Формат: 60x90/16мм, 240 стр.

ISBN: 978-5-699-26440-7

Купить за 147 грн (только Украина) в