Книга: Д. Н. Владиславлев «Как организовать клиентскую службу банка. 2-е издание»
|
Производитель: "ОСЬ-89" 224 стр. В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента. Проиллюстрирована структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Определено содержаниестратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Предложена система оценки эффективности и бюджетногопланирования работы клиентской службы. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. Приведены примеры, иллюстрирующие адаптацию традиционных банковских услуг под потребности отдельных отраслей бизнеса. Подробно рассмотрена проблема автоматизации управления взаимодействием с клиентами банка. Организация полноценной клиентской службы требует реорганизации всего банка. В этой связи рассмотрены методы моделирования деятельности банка и организации системы планирования (создания управленческого образа банка). Наравне с коммерческим кредитованием в банках активно развивается инвестиционное кредитование, поэтому отдельное внимание уделено методу экспресс-оценки поступающих от клиентов предложений. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Для владельцев и руководителей банков, руководителей клиентских служб банков и их клиентов, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях организации банковского дела. ISBN:978-5-9957-0020-3 Издательство: "ОСЬ-89" (2009)
ISBN: 978-5-9957-0020-3 |
Другие книги схожей тематики:
| Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|
См. также в других словарях:
Владиславлев Михаил Иванович — Владиславлев (Михаил Иванович), профессор философии, родился в 1840 г., сын сельского священника. Учился в новгородской семинарии, потом в Санкт Петербургской духовной академии, в которой пробыл всего два года; в академии случилось столкновение… … Биографический словарь
ВЛАДИСЛАВЛЕВ — Михаил Иванович (род. 9 нояб. 1840, Новгородская губ. – ум. 24 апр. 1890, С. Петербург) – рус. философ, логик и психолог; профессор и ректор С. Петербургского ун та. Сторонник идеализма Канта; выступал против материализма в психологии. Защищая… … Философская энциклопедия
Владиславлев — русская фамилия. Известные носители Владиславлев, Михаил Иванович (1840 1890) российский философ, ректор Санкт Петербургского университета. Владиславлев, Александр Павлович (род. 1936) советский и российский государственный и общественный деятель … Википедия
Владиславлев Василий Федорович — протоиерей, духовный писатель (умер в 1895 г.), магистр Московской духовной академии. Состоял законоучителем в тверских учебных заведениях. Главные труды Владиславлева: Объяснение богослужения святой православной церкви (4 е издание, СПб., 1905) … Биографический словарь
Владиславлев, Александр Павлович — Депутат Государственной Думы Федерального Собрания РФ третьего созыва с февраля 2000 г., член фракции "Отечество Вся Россия" (ОВР), председатель Подкомитета по инвестиционной политике в реальном секторе экономики и защите прав… … Большая биографическая энциклопедия
Владиславлев — И. В. (1880 ) псевдоним Игнатия Владиславовича Гульбинского, библиографа русской литературы. Редактировал «Библиографические ежегодники» (см.).Библиография: Кроме «Библиографических ежегодников» (8 вып. с охватом литературы за 1911 1914 и 1921… … Литературная энциклопедия
