Книга: Кудинов А., Сорокин М., Голышева Е. «CRM:российская практика эффективного бизнеса»

374 стр. Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании. Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Книга позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе. Приведены примеры построения CRM-систем на базе программных продуктов линейки 1C:CRM . ISBN:978-5-9677-1006-3

ISBN: 978-5-9677-1006-3