Книга: Джон Шоул / John Tschohl «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Achieving Excellence Through Customer Service»
|
Производитель: "Альпина Паблишер" 344 стр. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественныйпродукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долюрынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. ISBN:978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1 Издательство: "Альпина Паблишер" (2013) Формат: 70x100/16 (167x236мм), 416 стр.
ISBN: 978-5-9614-2269-6 |
Другие книги схожей тематики:
| Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|
См. также в других словарях:
Петербургский международный экономический форум — Статус Активен Отрасль Экономика … Википедия
Шоул, Джон — Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной… … Википедия
Шоул — Шоул, Джон Джон Шоул (англ. John Tschohl) американский специалист в области сервиса. Консультирует ведущие компании мира в области обслуживания клиентов более 35 лет. Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте(University of St. Thomas) В… … Википедия
