Книга: Хилл Н., Брайерли Дж., Мак-Дуголл Р. «Как измерить удовлетворенность клиентов»
|
Производитель: "ИНФРА-М" 176 стр. Руководство; Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества. Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию. Для руководителей среднего звена производственных и торговыхпредприятий, маркетологов, менеджеров по продажам. Для тех, кто занят разработкой методов стимулирования продаж и продвижения продукции, организацией сервисного обслуживания. Может быть полезна в качестве дополнительного пособия для студентов экономических вузов. ISBN:5-16-002429-8 Издательство: "ИНФРА-М" (2005) Формат: 60x90/16, 176 стр.
ISBN: 5-16-002429-8 |
Другие книги схожей тематики:
| Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|
См. также в других словарях:
Оценка деятельности — (performance measurement) – управленческий метод определения результативности или других аспектов работы организации или службы. Оценка деятельности широко используется в государственном секторе как способ повышения эффективности труда.… … Словарь-справочник по социальной работе
