Книга: Иванникова Н. «Методы работы с трудными клиентами Учебно-практическое пособие»
|
В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса? . Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами. . Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами. Формат: Мягкая бумажная, 240 стр.
ISBN: 9785394014437 |
Другие книги схожей тематики:
| Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|
См. также в других словарях:
Иванникова, Ольга Михайловна — Статс секретарь, заместитель руководителя Федеральной службы земельного кадастра России с ноября 2000 г.; родилась 27 июля 1972 г. в с. Дуп Маслово Знаменского района Тамбовской области; окончила МГУ им. М. В. Ломоносова по специальности… … Большая биографическая энциклопедия
Иванникова, Е. — Печатается как поэт с 1988. Автор кн. стихов: Прообраз. Ростов на Дону, 1998; Обратная перспектива. Ростов на Дону, 1998. Печаталась в журнале "Дон". По материалам анкеты … Большая биографическая энциклопедия
Иванникова, Елизавета Викторовна — (р. 15. 10. 1949) Род. в г. Сталинград в семье рабочих. Окончила Волгоградский пед. институт (1973), Московскую академию художеств (1978), аспирантуру Литинститута (1988). Работала в Волгоградском бюро пропаганды худ. литры (1976 79; 1990 93),… … Большая биографическая энциклопедия
Иванников, Михаил Дмитриевич — Михаил Иванников Дата рождения: 6 (19) сентября 1904(1904 09 19) Место рождения: Георгиевск, Ставропольский край Дата смерти: 7 сентября 1968( … Википедия
Семенов, Вячеслав Михайлович — Вячеслав Михайлович Семенов Дата рождения: 3 июля 1955(1955 07 03) (56 лет) Место рождения: Скупая Потудань, Воронежская область, РСФСР Страна … Википедия
Семёнов, Вячеслав Михайлович (почвовед-агрохимик) — Вячеслав Михайлович Семёнов Дата рождения: 3 июля 1955(1955 07 03) (57 лет) Место рождения: Скупая Потудань, Воронежская область, РСФСР Страна … Википедия
