Книга: Антощенко В. «Разгневанный клиент я люблю тебя»
|
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».. Автор предлагает практическую технологиюдля решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?. Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетнейпрактики.. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и... Формат: Твердая бумажная, 224 стр.
ISBN: 9785446103355 |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Ух ты! Сервис | Книга "Ух, ты, Сервис!"написана Виталием Антощенко, руководителем" Объединенной Консалтинговой Группы" . Это… — Альпина Паблишер, Маркетинг Подробнее... | бумажная книга | ||
| Успеть за 120 минут. Как создать условия для максимально эффективной работы | Любим мы свою работу или нет — количество ежедневных дел становится для многих непомерной ношей. Удручает… — Альпина Паблишер, Тайм-менеджмент Подробнее... | бумажная книга | ||
| Ух ты Сервис | "Ух ты! Сервис" -это книга об общих принципах стратегии построения идеальной клиентоориентированной… — (формат: Твердая бумажная, 302 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Успеть за 120 минут. Как создать условия для максимально эффективной работы | Почему книга достойна прочтения: Любим мы свою работу или нет - количество ежедневных дел становится для… — Альпина Паблишер, (формат: 60x90/16, 157 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Зловредные советы | Настало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и… — Альпина Паблишер, - Подробнее... | бумажная книга | ||
| Зловредные советы | Настало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и… — (формат: Твердая бумажная, 88 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Зловредные советы | Настало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и… — Альпина Паблишер, Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Антощенко, Виталий Александрович — Президент ЗАО "Объединенная консалтинговая группа" с 1993 г. (г. Санкт Петербург); родился 29 декабря 1969 г. в Ленинграде; окончил факультет экономики и управления производством Ленинградского политехнического института им. М. И.… … Большая биографическая энциклопедия
Леонид (Антощенко) — Епископ Леонид (в миру Лаврентий Евтихиевич Антощенко; 6 августа 1872, деревня Малая Николаевка, Бахмутский уезд, Екатеринославская губерния (ныне Артёмовский район, Донецкая область, Украина) 7 января 1938, Йошкар Ола) епископ… … Википедия
Федотов, Георгий Петрович — Георгий Федотов Имя при рождении: Георгий Петрович Федотов Псевдонимы: Богданов Дата рождения … Википедия
Карташёв, Антон Владимирович — Антон Владимирович Карташёв … Википедия
Тысячелетие России (памятник) — памятник Тысячелетию Государства Российского … Википедия
Виноградов, Павел Гаврилович — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Виноградов. В Википедии есть статьи о других людях с именем Виноградов, Павел. Павел Гаврилович Виноградов … Википедия
