Book: Антощенко Виталий «Разгневанный клиент, я люблю тебя»

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Серия: "Практика лучших бизнес-тренеров России"

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российскойбизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Издательство: "Питер" (2018)

ISBN: 978-5-4461-0335-5

Купить за 421 руб в My-shop

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Антощенко ВиталийРазгневанный клиент, я люблю тебяЭто вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и… — Питер, Практика лучших бизнес-тренеров России Подробнее...2017
579бумажная книга
Виталий АнтощенкоРазгневанный клиент, я люблю тебяЭто вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному… — Питер, Практика лучших бизнес-тренеров России Подробнее...2017
299электронная книга
Виталий АнтощенкоРазгневанный клиент, я люблю тебяЭто вторая книга, написанная Виталием Антощенко известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному… — ПИТЕР, (формат: 70x100/16, 224 стр.) Практика лучших бизнес-тренеров России Подробнее...2017
267бумажная книга

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”

We are using cookies for the best presentation of our site. Continuing to use this site, you agree with this.