Книга: Игорь Манн, Елена Золина «Фидбэк. Получите обратную связь!»

О чем эта книга Первая в деловой литературе всеобъемлющая классификация каналов и инструментов обратной связи в наглядной форме, с высокой степенью детализации, множеством историй и примеров. Она написана в стиле бестселлера "Без бюджета" : по четкой схеме описаны 45 инструментов получения обратной связи: краткое описание, стоимость, скорость включения, как именно включить инструмент в работу, как поддерживать. Приложение "Правила работы с обратной связью" подскажет, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите в результате своей работы. Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью - и, в конечном счете, зарабатывайте больше! От автора Темой клиентоориентированности я занимаюсь с 2005 года. Это очень большая тема - с большим количеством важных и интересных подтем. Одна из них - обратная связь коммерческой...

Издательство: "Манн, Иванов и Фербер" (2015)

Формат: 70x100/16, 304 стр.

ISBN: 978-5-00057-404-1

Купить за 490 руб на Озоне