Аудиокнига: Джанелл Барлоу «Жалоба как подарок»

Жалоба как подарок

"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграеттот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им. Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба – не скандал, а способ оказать реальную помощь производителюуслуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы «Жалоба как подарок».

Издательство: "Олимп-Бизнес" (2008)

ISBN: 978-5-9693-0174-0

аудиокнига можно скачать

Купить за 299 руб и скачать на Litres

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Джанелл БарлоуЖалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхНазвание книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на… — Олимп-Бизнес, Подробнее...2008
249электронная книга
Джанелл Барлоу, Клаус МеллерЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхПредлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание… — Олимп-Бизнес, (формат: 60x90/16, 352 стр.) Подробнее...2016
404бумажная книга
Барлоу ДжанеллЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. РуководствоПредлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание… — Олимп-Бизнес, (формат: 60x90/16 (~145х220 мм), 352стр. стр.) - Подробнее...2018
571бумажная книга
Барлоу ДжанеллЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. РуководствоПредлагаемая книга практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и… — Олимп-бизнес, (формат: 60x90/16, 352 стр.) Подробнее...2017
392бумажная книга
Джанелл Барлоу,Клаус МеллерЖалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхОт издателя:Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями — (формат: 60x90/16 (~145х220 мм), 352стр. стр.) Подробнее...2012
442бумажная книга

Look at other dictionaries:

  • Подарок - получить на Академике действующий промокод ТопРадар или выгодно подарок купить со скидкой на распродаже в ТопРадар

  • Потребительский экстремизм — Потребительский экстремизм  поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях. Содержание 1 Определение 2 Правовая сущность …   Википедия

  • Дело Pussy Riot — …   Википедия

  • Список выпусков сериала «Наша Russia» — Основная статья: Наша Russia Содержание 1 1 сезон (2006) 2 2 сезон (2007) 3 3 сезон (2007) 4 (2007, 2009) …   Википедия

  • Александр Лукашенко — (Alexander Lukashenko) Александр Лукашенко это известный политический деятель, первый и единственный президент Республики Беларусь Президент Беларуси Александр Григорьевич Лукашенко, биография Лукашенко, политическая карьера Александра Лукашенко …   Энциклопедия инвестора

  • Пушкин, Александр Сергеевич — — родился 26 мая 1799 г. в Москве, на Немецкой улице в доме Скворцова; умер 29 января 1837 г. в Петербурге. Со стороны отца Пушкин принадлежал к старинному дворянскому роду, происходившему, по сказанию родословных, от выходца "из… …   Большая биографическая энциклопедия

  • Гей-парады в России — Логотип Московского гей прайда …   Википедия

  • Александр II (часть 1, I-VI) — — Император Всероссийский, старший сын Великого Князя — впоследствии Императора — Николая Павловича и Великой Княгини Александры Феодоровны; родился в Москве 17 го апреля 1818 г.; объявлен Наследником престола 12 го декабря 1825 …   Большая биографическая энциклопедия

  • Гоголь Н.В. — Гоголь Н.В. Гоголь Николай Васильевич (1809 1852) Русский писатель. Афоризмы, цитаты Гоголь Н.В. биография • Есть у русского человека враг, непримиримый, опасный враг, не будь которого он был бы исполином. Враг этот лень. • Какой же русский не… …   Сводная энциклопедия афоризмов

  • НБП — Национал Большевистская Партия Лидер: Эдуард Лимонов Дата основания: 1 мая 1993 Штаб квартира: Москва, Россия …   Википедия

  • Нацбол — Национал Большевистская Партия Лидер: Эдуард Лимонов Дата основания: 1 мая 1993 Штаб квартира: Москва, Россия …   Википедия

  • Национал-Большевистская Партия — Лидер: Эдуард Лимонов Дата основания: 1 мая 1993 Штаб квартира: Москва, Россия …   Википедия


Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”

We are using cookies for the best presentation of our site. Continuing to use this site, you agree with this.