Книга: Барлоу, Джанелл , Мёллер, Клаус «Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Серия: "внесерийное издание"

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям истудентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

Издательство: "Олимп-Бизнес" (2018)

Формат: 221.00mm x 149.00mm x 23.00mm, 352 стр.

ISBN: 978-5-9693-0382-9

Барлоу

Барлоу — фамилия. Известные носители:


Источник: Барлоу

МЕЛЛЕР

МЕЛЛЕР (Маллер) (Muller) Герман Джозеф (1890 - 1967), американский генетик, один из основоположников радиационной генетики. В 1933 - 37 работал в СССР. Экспериментально доказал возможность возникновения искусственных мутаций под действием рентгеновских лучей (1927). Участвовал в разработке хромосомной теории наследственности. Нобелевская премия (1946).

Источник: МЕЛЛЕР

Клаус

I

(Карл Фридрих Вильгельм Claus, род. в 1835 г.) — занимался в Марбурге с 1854 г. естественными науками, в 1860 г. профессор зоологии в Вюрцбурге, в 1863 г. — в Марбурге, затем в Геттингене и Вене, где ему было поручено заведование вновь устроенной зоологической станцией в Триесте, директором которой он состоит и теперь. В исследованиях своих К. занимался беспозвоночными животными, особенно ракообразными и кишечнополостными, и труды его изложены частью в специальных журналах, частью в отдельно изданных сочинениях, из которых упомянем: "Die frei lebenden Copepoden" (Лейпциг, 1863); "Untersuchungen zur Erforschung der genealog. Grundlage des Krustaceensystems" (Вена, 1876); "Untersuchungen über die Organisation und Entwicklung der Medusen" (Прага, 1883); "Die Platysceliden" (Вена, 1887) и "Lehrbuch der Zoologie" (иллюстриров., Марбург, 1890) — один из наиболее распространенных учебников по зоологии, переведенный и на русский язык. Он основал также журнал "Arbeiten aus dem zoolog. Institut der Universität Wien und der zoolog. Station in Triest" (Вена, 1878 и сл.), в коем появился ряд его работ: "Ueber Halistemma tergestinum"; "Ueber Charybdea marsupialis", "Neue Beitrage zur Morphologie der Krustaceen"; "Ueber die Organisation und Entwicklung von Branchipus und Artemia"; "Organismus der Nebaliden". К. принадлежит к числу ревностных сторонников теории превращения видов, но расходится с крайним представителем дарвинизма в лице Геккеля, между прочим, и в брошюре "Lamarck als Begründer der Descendenzlehre" (1888), и с попыткой механическо-физиологического объяснения происхождения видов Негели, а также с воззрениями Вейсмана ("Ueber die Wertschätzung der natürlichen Zuchtwahl", 1888). Придавая "естественному отбору" значение только одного из важных факторов развития, К. стоит за учение о "видоизменении функций" в интересах приспособления к окружающей среде (см. Вид).
II (дополнение к статье)
(Claus) — зоолог; ум. в 1899 г.

Источник: Клаус

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Джанелл БарлоуЖалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхНазвание книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с… — Олимп-Бизнес, электронная книга Подробнее...2008
249электронная книга
Джанелл Барлоу, Клаус МеллерЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхПредлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах… — Олимп-Бизнес, (формат: 60x90/16, 352 стр.) Подробнее...2016
404бумажная книга
Барлоу Дж., Меллер К.Жалоба - это подарок Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхПредлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах… — (формат: Мягкая бумажная, 352 стр.) Подробнее...2017
560бумажная книга
Джанелл Барлоу,Клаус МеллерЖалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхОт издателя:Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех… — (формат: 60x90/16 (~145х220 мм), 352стр. стр.) Подробнее...2012
442бумажная книга
Барлоу ДжанеллЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. РуководствоПредлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах… — Олимп-Бизнес, - Подробнее...2018
571бумажная книга
Барлоу ДжанеллЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. РуководствоПредлагаемая книга практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах… — Олимп-бизнес, (формат: 60x90/16, 352 стр.) Подробнее...2017
392бумажная книга

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»