Аудиокнига: Максим Поташев «Век клиента»
|
Серия: "Бизнес-книга (АСТ)" Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. От авторов Вступление Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса Лекарства против страхов Манипулирование клиентом Завоевание доверия Рекомендации Всегда ли правклиент? Работа со сложным клиентом Часть 2. Что нужно знать о клиентах Портрет клиента Сбор контактных данных Часть 3. Функции клиентского сервиса Vip-сервис Входящие обращения клиентов Исходящие обращения к клиенту Сервис при возврате задолженности Клиентский сервис в интернете Формы общения с клиентами Обучение клиентов Особенности B2B-сервиса Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса Управление очередью Контакт-центры Системы управления взаимоотношениями с клиентами Программы лояльности Часть 5. Создание системы клиентского сервиса Тестирование процессов клиентского сервиса Подготовка сотрудников сервисных служб Внедрение клиентоориентированности Индикаторы сервиса Заключение © Поташев М., 2015 © Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015 ©&℗ ООО «Аудиокнига», 2015 Издательство: "Аудиокнига" (2016)
аудиокнига можно скачать Купить за 249 руб и скачать на Litres |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Век клиента | Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании… — Издательство АСТ, Бизнес-книга (АСТ) электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
| Путь решения | Приемы, используемые в интеллектуальных играх, могут успешно применяться при решении бизнес-задач любой… — Издательство АСТ, Ангедония. Проект Данишевского электронная книга Подробнее... | электронная книга | ||
| Путь решения | Учебник интеллектуального творчества от знаменитого магистра игры Что? Где? Когда? Максима Поташева. Приемы… — Аудиокнига, Ангедония. Проект Данишевского аудиокнига можно скачать Подробнее... | аудиокнига | ||
| Бридж: лучшая игра без мяча. Учебник для начинающих | Бридж – одна из самых популярных в мире интеллектуальных игр. Этой игрой восхищались Уинстон Черчилль и… — 1000бестселлеров, электронная книга Подробнее... | электронная книга |
Максим Поташев
| Максим Поташев | |
| магистр игры «Что? Где? Когда?» | |
|---|---|
| Дата рождения: | |
| Место рождения: | |
Макси́м Оска́рович Поташе́в (фамилия пишется через е, но произносится Поташёв) (род. 20 января 1969, Москва, РСФСР) — второй магистр игры «Что? Где? Когда?», трёхкратный обладатель приза «Хрустальной совы» (сразу две «Совы» получил в 2000 г. на юбилейной серии игр, первая была в 1997 г.).
Содержание |
Биография
Выпускник и в прошлом преподаватель Факультета управления и прикладной математики МФТИ.
До недавнего времени являлся руководителем Центра оперативного маркетинга ОАО «Росгосстрах», в настоящее время - управляющий партнер консалтингового агентства "R&P Consulting"..
Женат, имеет двух сыновей.
Что? Где? Когда?
Первую игру в телеклубе «Что? Где? Когда?» сыграл в 1994 году.
Играет в спортивном «Что? Где? Когда?» с 1989 года. Всё время выступал за одну и ту же команду (современное название «Афина»). С 2001 года стал её капитаном (вместо Владимира Белкина).
Достижения
В спортивном ЧГК имеет следующие основные достижения:
- Чемпион мира 2003 года.
- Чемпион России (2001, 2008).
- Четырёхкратный чемпион Москвы (1996, 1997, 1998, 2003).
- Двукратный чемпион МАК (1992, 1995).
- Трёхкратный победитель Открытого чемпионата Москвы (1992, 1995, 1996).
По итогам всеобщего зрительского голосования в 2000 году признан «Лучшим игроком за все 25 лет существования элитарного клуба». За кандидатуру Максима Поташева проголосовало 50 тысяч телезрителей программы. Получил «Большую Хрустальную сову» и главный приз юбилейных игр — бриллиантовую звезду Магистра игры «Что? Где? Когда?». Звезда изготовлена в единственном экземпляре.
Участвовал во всех сезонах телевизионного «Брейн-ринга», дважды абсолютный чемпион, 11 раз становился чемпионом месяца.
Бессменный президент Ассоциации московских клубов ЧГК. Член правления и с 2001 вице-президент МАК. Член оргкомитета большого количества крупных турниров. Лауреат премии МАК в номинации «Человек года» (2004) и премии имени В. Я. Ворошилова за заслуги в развитии ЧГК-движения (2007).
Ссылки
Источник: Максим Поташев
См. также в других словарях:
Список и содержание серий телесериала «Моя жена меня приворожила» — Основная статья: Моя жена меня приворожила Сезон Эпизоды Годы 1 36 1964–1965 2 38 1965–1966 3 33 1966–1967 4 … Википедия
Электронные деньги — (Electronic money) Электронные деньги это денежные обязательства эмитента в электронном виде Все, что нужно знать об электронных деньгах история и развитие электронных денег, перевод, обмен и вывод электронных денег в различных платежных системах … Энциклопедия инвестора
Банк — (Bank) Банк это финансово кредитное учреждение, производящее операции с деньгами, ценными бумагами и драгоценными металлами Структура, деятельность и денежно кредитной политика банковской системы, сущность, функции и виды банков, активные и… … Энциклопедия инвестора
Адвокатура — Старинное здание адвокатской палаты Линкольнс инн в Лондоне. Адвокатура (лат. advocatus, что значит призва … Википедия
Гомосексуальность в Древней Греции — Гомоэротическая сцена. Роспись на чернофигурном сосуде, ок. 540 г. до н.э. В науке неоднократн … Википедия
Гештальт-терапия — (нем. Gestalttherapie) направление психотерапии, основные идеи и методы которого разработал Ф.Перлз, Лаура Перлз, Пол Гудман. Большой вклад в развитие методологии и теории гештальт терапии внесли также Изедор Фром, Ирвен и Маряма Полстеры,… … Википедия
