Книга: Ершов А. К. «Управление качеством»
Серия: "Новая университетская библиотека" Проанализированы современные подходы к решению проблем качества, новая система знаний в области управления им. Рассмотрены методология и технология менеджмента качества, в том числе в отрасли книгоиздания с позиций междисциплинарного подхода. Подробно освещены такие вопросы, как природа качества, рынок и качество, качество как объект управления, средства и методы решения проблем качества в TQM, база обеспечения, конкурентоспособность, информационное обеспечение, аудит, человеческий фактор в менеджменте качества. Содержание:ПРЕДИСЛОВИЕ...... 9 ГЛАВА 1. О ПРИРОДЕ КАЧЕСТВА...... 11 1. 1. Качество как философская категория...... 11 1. 2. Качество как техническая категория...... 14 1. 3. Качество как экономическая категория...... 22 1. 4. Качество как социально-экономическая категория...... 27 1. 5. Терминология и определения в области качества...... 29 ГЛАВА 2. РЫНОК И КАЧЕСТВО...... 35 2. 1. Требования потребителей и качество...... 35 2. 2. Качество как фактор успешной предпринимательской деятельности...... 37 2. 3. Особенности и перспективы развития печатных средств информации...... 39 ГЛАВА 3. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ...... 45 3. 1. Генезис движения качества...... 45 3. 2. Основоположники и видные специалисты в области качества...... 51 3. 3. Моделирование в управлении качеством...... 57 3. 4. Всеобщий менеджмент качества (TQM)...... 63 3. 5. Процессный подход...... 71 3. 6. Культура качества организации...... 80 3. 7. Политика в области качества...... 85 3. 8. Программа менеджмента качества Э. Деминга...... 91 3. 9. Проблемы развития философии качества в России...... 95 3. 10. Вирусная теория менеджмента...... 100 ГЛАВА 4. СРЕДСТВА И МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА В TQM...... 103 4. 1. Общие методы (характеризуемые как подходы) менеджмента качества...... 103 4. 2. Элементарные методы (технологии) менеджмента качества...... 122 ГЛАВА 5. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ...... 141 5. 1. Охрана прав потребителей за рубежом...... 141 5. 2. Охрана прав потребителей в Российской Федерации...... 143 ГЛАВА 6. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА...... 147 6. 1. Основы технического регулирования...... 147 6. 2. Основы стандартизации...... 150 6. 3. Стандартизация требований к системам качества...... 158 6. 4. Подтверждение соответствия...... 161 6. 5. Развитие стандартов систем менеджмента...... 166 ГЛАВА 7. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА...... 171 7. 1. Общие положения...... 171 7. 2. Показатели качества объекта...... 176 7. 3. Методы измерения качества...... 179 7. 4. Оценка качества в отрасли печати...... 181 7. 5. Контроль в менеджменте качества...... 185 ГЛАВА 8. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ...... 191 8. 1. Качество как основа обеспечения конкурентоспособности...... 191 8. 2. Затраты на качество...... 196 ГЛАВА 9. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА...... 199 9. 1. Роль информации в обеспечении качества...... 199 9. 2. Штриховое кодирование и особая маркировка продукции...... 202 ГЛАВА 10. АУДИТ КАЧЕСТВА И САМООЦЕНИВАНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА...... 205 10. 1. Аудит качества...... 205 10. 2. Виды аудитов качества...... 208 10. 3. Проведение внутреннего аудита...... 212 10. 4. Сертификационный аудит...... 215 10. 5. Самооценивание (самооценка) в менеджменте качества...... 217 ГЛАВА 11. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА...... 225 11. 1. Мотивация в менеджменте качества...... 225 11. 2. Активизация персонала в менеджменте качества...... 229 ПРИЛОЖЕНИЯ...... 233 Приложение 1. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью...... 233 Приложение 2. Европейский кодекс поведения участников бенчмаркинга...... 237 Приложение 3. Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 с изменениями (извлечение)...... 243 Приложение 4. Перечень общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации в социально-экономической области...... 256 Приложение 5. Стандарты Graphic technology...... 258 Приложение 6. Пример документации для литографской печати...... 262 Приложение 7. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу — СИБИД (извлечения)...... 266 Приложение 8. Знак соответствия ВКП...... 267 Приложение 9. Извещение о дефекте...... 268 Приложение 10. Форма учета брака и других нарушений технологического процесса...... 269 Приложение 11. Вопросник с оценкой для внутреннего аудита поставщика...... 270 Приложение 12. Вопросы к персоналу подразделения предприятия при проведении сертификационного аудита (первичная проверка)...... 275 Приложение 13. Перечень несоответствия в СМК типографии, выявленных при проведении сертификационного аудита...... 276 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ...... 278 Издательство: "Логос" (2008)
|
Другие книги схожей тематики:
Автор | Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
---|---|---|---|---|---|
О. В. Аристов | Управление качеством | Учебник подготовлен в соответствии с учебной программой дисциплины «Управление качеством». В учебнике… — Инфра-М, (формат: 60x90/16, 240 стр.) Высшее образование Подробнее... | 2004 | 130 | бумажная книга |
Зайцев С. (ред.) | Управление качеством | Обобщаются современные достижения теории и практики управления качеством. Рассматриваются этапы эволюции… — (формат: Твердая глянцевая, 422 стр.) Подробнее... | 2018 | 1087 | бумажная книга |
О. Н. Шевченко | Управление качеством | Учебное пособие предназначено для изучения курса «Управление качеством» студентами специальности… — БИБКОМ, электронная книга Подробнее... | 2006 | 320 | электронная книга |
М. Г. Миронов | Управление качеством | В пособии рассмотрены основные вопросы курса "Управление качеством", его ключевые термины и понятия… — ТК Велби, Проспект, (формат: 60x90/16, 288 стр.) Подробнее... | 2007 | 300 | бумажная книга |
Герасимова Е. | Управление качеством | Учебное пособие "Управление качеством" посвящено изучению категории" качество" и основам управления… — (формат: Твердая бумажная, 256 стр.) Подробнее... | 2007 | 173 | бумажная книга |
Е. Н. Елисеева | Управление качеством | Рассмотрены теоретические аспекты управления качеством. Подробно освещены вопросы становления категории… — МИСиС, электронная книга Подробнее... | 2012 | 380 | электронная книга |
Иосиф Моисеевич Лифиц | Управление качеством | Посвящено управлению качеством и безопасностью продукции. Базируется на 60 законодательных актах и… — КноРус, Среднее профессиональное образование (КноРус) электронная книга Подробнее... | 2018 | 690 | электронная книга |
А. М. Елохов | Управление качеством | В пособии рассматриваются основные понятия квалиметрии — науки о количественной оценке качества, элементы… — Инфра-М, (формат: 60x90/16, 336 стр.) Высшее образование Подробнее... | 2016 | 593 | бумажная книга |
А. М. Елохов | Управление качеством | В пособии рассматриваются основные понятия квалиметрии науки о количественной оценке качества, элементы… — ИНФРА-М, (формат: 60x90/16, 336 стр.) Высшее образование Подробнее... | 2015 | 1279 | бумажная книга |
В. Е. Магер | Управление качеством | Излагаются вопросы, связанные с концептуальным обоснованием необходимости применения управления… — Инфра-М, (формат: 60x90/16, 176 стр.) Высшее образование Подробнее... | 2012 | 153 | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Управление качеством — рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании. Управление качеством (англ. quality control) деятельность… … Википедия
управление качеством — управление качеством: Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. [ГОСТ Р ИСО 9000 2008, статья 3.2.10] Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
управление качеством — Методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.| [МУ 64 01 001 2002] Примечания 1. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на… … Справочник технического переводчика
Управление качеством — – установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы,… … Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов
Управление качеством — установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие… … Строительный словарь
управление качеством — kokybės valdymas statusas T sritis automatika atitikmenys: angl. quality control vok. Qualitätskontrolle, f rus. управление качеством, n pranc. gestion de la qualité, f … Automatikos terminų žodynas