Книга: Томан, Ник , Делиси, Рик , Диксон, Мэттью «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиентапри обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?.. Авторы показывают, как максимально эффективно организовать работу сервисных служб, как минимизировать усилия клиента, чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей. Переводчик С. Бобко.

Издательство: "Альпина Паблишер" (2015)

Формат: 241.00mm x 167.00mm x 19.00mm, 265 стр.

ISBN: 978-5-9614-5168-9

Томан

тома́н
м.
Иранская золотая монета, чеканившаяся с конца XVIII до начала XX в. и имевшая хождение до 1932 г.; туман II.

Толковый словарь Ефремовой. 2000.

Источник: Томан

-ник-

-ник-
I суффикс
Словообразовательная единица, образующая имена существительные - названия лиц по какому-либо свойству или признаку, которые связаны с отношением к предмету, занятию, кругу деятельности
1) лицо, характеризующееся отношением к тому, что названо словами, от которых соответствующие имена существительные образованы (дво́рник, догово́рник, зате́йник, пля́жник, пу́тник, цели́нник, цеме́нтник и т.п.)
2) лицо, характеризуемое действием, названным глаголами, от которых соответствующие имена существительные образованы (засту́пник, изме́нник, истопни́к, клеветни́к, молча́льник, наста́вник, проводни́к, разлу́чник, шутни́к и т.п.), причем в отдельных случаях это значение может совмещаться с первым (измени́ть, изме́на - изме́нник, клевета́ть, клевета́ - клеветни́к и т.п.)
3) лицо, характеризуемое признаком, заключенным в именах прилагательных (пятидеся́тник, семидеся́тник и т.п.) или наречиях (надо́мник, напа́рник, соо́бщник и т.п.), от которых соответствующие имена существительные образованы.

II суффикс
Словообразовательная единица, образующая имена существительные мужского рода с общим значением предмета или пространства, которые вмещают, содержат или объединяют то, предназначены для того или характеризуются тем, что названо словами, от которых соответствующие имена существительные образованы
1) предмет, называющий книгу или сочинение, которые содержат собрание того, что названо образующим словом (вопро́сник, зада́чник, сло́вник, со́нник, спра́вочник и т.п.)
2) пространство или территория, покрытые тем или содержащие то, что названо образующим словом (е́льник, крапи́вник, мали́нник, оси́нник и т.п.)
3) помещение для животных, названных образующими словами (коро́вник, пче́льник и т.п.)
4) предмет, предназначенный для того, что названо образующим словом (бума́жник, запа́шник, оку́чник, подъёмник, сала́тник, со́усник, су́пник, ча́йник и т.п.).

Толковый словарь Ефремовой. 2000.

Источник: -ник-

РИК

РИК
РИК, рика, муж. (неол.). Районный исполнительный комитет (составлено из первых букв этих слов).

Толковый словарь Ушакова. 1935-1940.

Источник: РИК

ДИКСОН

ДИКСОН - остров в Карском м., при входе в Енисейский зал., в 1,5 км от материка (Красноярский кр.). Ок. 25 км². Высота до 50 м. Порт Диксон.

Источник: ДИКСОН

Мэттью

Мэттью, Скотт

Скотт Мэттью
Страна

США

Профессии

вокалист, автор песен

Инструменты

вокал

Жанры

альтернативный рок

Официальный сайт

Скотт Мэттью — вокалист и автор песен родившийся в Квинсленде, Австралия. На данный момент проживает и выступает как независимый артист в Нью-Йорке.

Скотт Мэттью был членом альтернативной поп-группы «Elva Snow», которую он основал вместе с бывшим участником «Morrisey» Спенсером Корбеном. Две песни «Elva Snow» (Скотт — вокал, Спенсер — ударные, клавишные, гитара) из их одноимённого дебютного альбома были включены в саундтрек к паре фильмов. Первую — «Hold Me» — можно услышать в картине 2004 года «The Last Run» (режиссер Джонатан Сигал, в главной роли Фред Севедж), а «Could Ya» в 2005 появилась в ленте Кая Маурера «Splinter». После распада «Elva Snow», Мэттью выступал в группе «Songs to Drink and Drive By».

Но Скотт Мэттью больше всего известен публике благодаря его вокальным партиям к саундтреку к аниме «Ghost In The Shell»: «Stand Alone Complex» и «Cowboy Bebop»: «Knockin' On Heaven’s Door» (к обоим музыку написала Йоко Канно), среди фанов коих он почитается как один из наиболее достойных доверия вокальных исполнителей. Его исполнение альт-роковой песни «Lithium Flower», которую можно услышать в конце каждого эпизода «Stand Alone Complex», заработало ему национальное признание в Японии, как и в США, когда сериал был показан по «Cartoon Network’s Adult Swim». Мэттью также написал текст к «Go Where No One’s Gone Before», заглавной теме из аниме «L/R: Licensed by Royalty», исполненной Билли Престоном.

Мэттью недавно получил еще большую популярность в связи с его участием в написании оригинального саундтрека к чёрной сексуальной комедии Джона Кэмерона Митчелла «Shortbus». Саундтрек включает 6 песен Скотта.

Вокал Скотта Мэттью можно описать как тёплый, даже знойный, слегка женственный. Кроме пения, он также имеет немалый талант к игре на гитаре и экзотичном инструменте укулеле (четырехструнное подобие гитары).

Дискография

Ссылки


Источник: Мэттью

Другие книги схожей тематики:

АвторКнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Мэттью Диксон,Ник Томан,Рик ДелисиВсегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шагВ книге«Всегда ваш клиент», уже получившей мировое признание и вместе с ним звание бестселлера… — (формат: 70х100/16 (~170х240 мм), 272 стр.) Подробнее...2015
420бумажная книга
Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник ТоманВсегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шагЦитата `Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 265 стр.) Подробнее...2015
327бумажная книга
Диксон М.Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шагУдержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой… — Альпина Паблишер, Клиентоориентированность Подробнее...2015
390бумажная книга
Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник ТоманВсегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шагЦитата "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему… — Альпина Паблишер, (формат: 70x100/16, 272 стр.) Подробнее...2015
403бумажная книга
Мэттью ДиксонВсегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шагУдержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой… — Альпина Диджитал, электронная книга Подробнее...2013
379электронная книга

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»