Книга: Диксон М. «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Серия: "Клиентоориентированность"

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизироватьусилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Издательство: "Альпина Паблишер" (2015)

ISBN: 978-5-9614-5168-9

Купить за 390 руб в My-shop

Другие книги автора:

КнигаОписаниеГодЦенаТип книги
Заболевания грудной железы Все что нужно знатьЛюбые, даже самые незначительные проблемы с грудью влияют на физическое, психологическое и эмоциональное состояние каждой женщины. Многих женщин чрезвычайно волнует форма и размер их груди. Следует… — (формат: Мягкая глянцевая, 80 стр.) Подробнее...200678бумажная книга
Триатлон для занятых людей Как подготовиться к Ironman не жертвуя работой и личной жизньюТренер, успешно работающий как с профессионалами, так и с любителями, показывает, как достигать высоких результатов в триатлоне, не жертвуя работой и личной жизнью.. Триатлон - сложный и уникальный… — (формат: Мягкая бумажная, 448 стр.) Подробнее...20191348бумажная книга

Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»