Книга: Диксон М. «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»
|
Серия: "Клиентоориентированность" Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизироватьусилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Издательство: "Альпина Паблишер" (2015)
ISBN: 978-5-9614-5168-9 Купить за 390 руб в My-shop |
Другие книги автора:
| Книга | Описание | Год | Цена | Тип книги |
|---|---|---|---|---|
| Заболевания грудной железы Все что нужно знать | Любые, даже самые незначительные проблемы с грудью влияют на физическое, психологическое и эмоциональное… — (формат: Мягкая глянцевая, 80 стр.) Подробнее... | бумажная книга | ||
| Триатлон для занятых людей Как подготовиться к Ironman не жертвуя работой и личной жизнью | Тренер, успешно работающий как с профессионалами, так и с любителями, показывает, как достигать высоких… — (формат: Мягкая бумажная, 448 стр.) Подробнее... | бумажная книга |
См. также в других словарях:
Диксон — пгт, р.ц., Таймырский (Долг. Ненец.) ао. В 1875 г. швед, полярный исследователь Норденшельд одну из бухт острова, лежащего при входе в Енисейский залив, назвал Диксон в честь швед, предпринимателя Оскара Диксона (1823 1897), финансировавшего… … Географическая энциклопедия
Диксон — I остров в Карском море, при входе в Енисейский залив, в 1,5 км от материка (Красноярский край). Около 25 км2. Высота до 50 м. Порт Диксон. II поселок городского типа в России, Таймырский (Долгано Ненецкий) автономный округ, на материке и на… … Энциклопедический словарь
ДИКСОН — остров в Карском м., при входе в Енисейский зал., в 1,5 км от материка (Красноярский кр.). Ок. 25 км². Высота до 50 м. Порт Диксон … Большой Энциклопедический словарь
ДИКСОН — поселок городского типа в Российской Федерации, Таймырский (Долгано Ненецкий) автономный округ, на материке и на о. Диксон. Порт на Карском м. 4,1 тыс. жителей (1991). Полярная станция (с 1916), на базе которой радиометеорологический центр,… … Большой Энциклопедический словарь
диксон — сущ., кол во синонимов: 3 • город (2765) • остров (218) • порт (361) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин … Словарь синонимов
Диксон — Диксон: Диксон (остров) российский остров в Карском море. Диксон (аэропорт) аэропорт на острове Диксон. Диксон (фамилия) фамилия. Диксон (ледокол) дизельный российский ледокол. Диксон (гавань) гавань одноимённого… … Википедия
